Klachtenbrief voor UOV

Onderwerp: Klacht over vertraging van bus en onbeschoft gedrag van buschauffeur

Op de bovenstaande datum had ik een zeer ongelukkige ervaring met uw openbaar vervoersdienst, specifiek de nummer één bus van Zamenhofdreef naar Overvecht noord. Ik moest gedurende één uur en vijfentwintig minuten op de bus wachten.

Het is niet mijn bedoeling om over de wachttijd te klagen zonder te begrijpen dat bepaalde omstandigheden ertoe kunnen leiden dat bussen zijn vertraagd. Wat mij echter niet bevalt, is de manier waarop deze situatie werd aangepakt door een van uw chauffeurs. Bij aankomst van de bus had ik te maken met een zeer onbeschofte buschauffeur, die agressief reageerde op elke opmerking over het lange wachten. Passagiers die hierover klaagden, werden gesommeerd om hun mond te houden en de bus te verlaten. Sommige passagiers die normaal waren ingecheckt, kregen een scheldpartij over zich heen.

Ik wil benadrukken dat dit gedrag volstrekt onaanvaardbaar is. Als consument hebben we het recht om te klagen over diensten waar we voor betalen als we van mening zijn dat ze niet aan onze verwachtingen voldoen. Het gedrag van deze chauffeur, een kalende, veertigjarige man met een plat Utrechts accent op lijn één, is niet alleen onprofessioneel, maar ook zeer intimiderend.

Ik vraag transdev om de maatregelen te nemen die nodig zijn om ervoor te zorgen dat een dergelijke situatie zich niet opnieuw voordoet. Onder deze maatregelen zou moeten vallen het aanspreken van de betreffende buschauffeur op zijn gedrag en het nemen van passende disciplinaire maatregelen.

Ik zou het ook op prijs stellen als ik op de hoogte zou worden gehouden van de acties die u onderneemt in reactie op deze klacht. De kwaliteit van de service die u levert, is van groot belang voor uw passagiers en ik hoop dat u de nodige maatregelen neemt om deze te verbeteren.

Hoogachtend,

[Uw Naam]