Klachtenbrief voor UOV

Onderwerp: Klacht betreffende de dienstverlening van UOV

UOV Klantenservice
[Adres UOV]

[Plaats en Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een officiële klacht in te dienen met betrekking tot verschillende problemen die ik recentelijk ondervonden heb met uw dienstverlening.

Op een recente reis van Zamenhofdreef naar Overvecht noord met bus één heb ik een uur en 25 minuten moeten wachten op de aankomende bus. De traagheid alleen was al extreem frustrerend, maar bovendien was de reactie van uw buschauffeur bij aankomst onacceptabel. Klanten die opmerkingen maakten over de lange wachttijd werd agressief verteld dat ze hun mond moesten houden en de bus moesten verlaten.

Ik wil uw aandacht vestigen op artikel 24 van de Wet handhaving consumentenbescherming dat vereist dat ondernemers diensten moeten leveren binnen een redelijke termijn en op een professionele en ethische manier. Het is duidelijk dat de handelingen van uw personeelslid en de operationele inefficiënties niet voldoen aan deze wettelijke vereisten.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie intern te onderzoeken en passende maatregelen te nemen om verdere incidenten te voorkomen. Verder verwacht ik een vlotte en hoffelijke dienstverlening conform de geldende wet- en regelgeving rond consumentenbescherming. Ik wacht op uw bevestiging van ontvangst van deze klacht en uw actieplan om deze problemen op te lossen.

Dank u voor uw snelle aandacht in deze kwestie, ik kijk uit naar uw prompte reactie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[adres]
[postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]