Klachtenbrief voor UOV
Onderwerp: Formele klacht over respectloos gedrag en aanzienlijke vertragingen bij UOV
Huidige datum
UOV Klantenservice
Bedrijfsadres
Geachte heer/mevrouw,
Ik wil een formeel bezwaar indienen tegen de slechte dienstverlening die ik heb ervaren tijdens mijn recente reis met UOV. Ik voel dat mijn consumentenrechten onder de Nederlandse wetgeving betreffende de bescherming van consumenten op enkele ernstige punten zijn geschonden. Dit betreft het feit dat de verzending van uw klachtenformulier is uitgeschakeld en dat ik na een trage dienstverlening, geconfronteerd werd met respectloos gedrag van een van uw chauffeurs.
Op de dag van het incident had ik een uur en vijfentwintig minuten moeten wachten op bus één van Zamenhofdreef naar Overvecht Noord. Dit is veel langer dan de beloofde frequentie in uw dienstregeling, en op zich een schending van de Wet oneerlijke handelspraktijken, Art. 6:193c.
Verder wil ik de zeer onprofessionele houding van een van uw chauffeurs aan de kaak stellen. De overeenkomstige buschauffeur, die ik alleen kan beschrijven als een kalende man in zijn veertiger jaren met grote pupillen en een plat Utrechts accent, vertoonde agressief en respectloos gedrag tegenover passagiers. Zijn respons op klachten over de vertraging was volkomen onaanvaardbaar - hij schreeuwde passagiers weg, waarbij hij pogingen om het probleem te bespreken, de kop indrukte. Deze behandeling is in strijd met de Algemene wet gelijke behandeling, Art. 1: discrimination.
In het licht van deze ervaringen heb ik dringend behoefte aan adequate oplossingen van uw kant. Ik zou een formeel excuus verwachten, zowel voor de vertraging als voor het ongepaste gedrag van uw medewerker. Daarnaast verwacht ik dat dit soort incidenten in de toekomst voorkomen kunnen worden door tijdige dienstverlening en professioneel gedrag van uw medewerkers.
Ik bedank u bij voorbaat voor uw oplettendheid en actie met betrekking tot deze kwesties.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]