Klachtenbrief voor Unox

Onderwerp: Klacht betreffende kwaliteitsdaling en prijsstijging van Unox Erwtensoep

[Naam ontvanger]

Bedrijfsadres:
Unox
Unilever Nederland
Nassaukade 5
3071 JL Rotterdam
Nederland

Klantenservice e-mailadres: [email protected]

[Plaats, Datum]

Geachte meneer/mevrouw,

Met teleurstelling deel ik mee dat ik ontevreden ben over de kwaliteit van de Unox erwtensoep, welke ik en mijn familie al ons hele leven met veel tevredenheid hebben gekocht. Helaas hebben we onlangs geconstateerd dat de kwaliteit sterk verminderd is.

We hebben gemerkt dat de soep sterk verdund is met water en dat er slechts enkele stukjes rookworst van ongeveer 30 nanometer dik in aanwezig zijn. Bovendien is de prijs van de soep gestegen, dit ondanks de duidelijke daling in de kwaliteit van het product. Hoewel we vrijwel nooit naar de prijs kijken en vooral voor de kwaliteit van producten kiezen, vinden we de huidige kwaliteit van uw erwtensoep beneden peil.

Volgens artikel 7:17 lid 1 en 2 van de Nederlandse Burgerlijk Wetboek, moet een product voldoen aan de verwachtingen die de koper ervan heeft op grond van de overeenkomst, de informatie die door de verkoper is verstrekt en de eisen van redelijkheid en billijkheid. Met de huidige staat van uw erwtensoep, zijn deze eisen niet gehaald.

Wij hadden gehoopt dat Unox weer terug zou keren naar het oude recept waarvan we zo hielden, maar vrezen dat dit er niet in zit. Wij vinden het jammer dat we vanaf nu voor een ander merk moeten kiezen en zullen dit zeker delen met onze kennissen en familie.

Wij verzoeken u dringend om uw beleid en kwaliteitscontrols te herzien en de oude erwtensoep te herintroduceren, die voldeed aan de kwaliteitsverwachtingen van uw trouwe klanten.

Wij zien uw reactie en een passende oplossing graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
[Je Naam] [Je Adres] [Je Woonplaats] [Je E-mailadres] [Je Telefoonnummer]