Mijn Klacht:
Ik heb maanden geleden via verschillende kanalen mijn adres gewijzigd bij Univé, maar ze blijven privé gegevens sturen naar de bewoners op mijn oude adres. Hierover is telefonisch en schriftelijk meerdere malen geklaagd, beterschap beloofd door Unive (zekur) en telkens niks mee gedaan.
Voor elke schriftelijke klacht moet je steeds opnieuw een hele vragenlijst invullen (zelfs als je reageert op een ‘antwoord’), krijg je steeds van een andere medewerker een reactie en hebben ze heden gewoon aangegeven me niet te kunnen helpen.
Aan de telefoon wordt uiteindelijk opgehangen omdat ze er niks mee kunnen en weigeren me door te verbinden met een leidinggevende.
Saillant detail: Het rekeningnummer (dat 2 maanden later is gewijzigd) is DIRECT in het systeem aangepast.
Premie hebben ze hier dan weer niet van afgeboekt, want dat zou te logisch zijn. Het grootste probleem daarmee is dat ze daar natuurlijk administratiekosten (en uiteindelijk erger) over willen heffen en ik dit niet kan voorkomen omdat de brieven met acceptgiro (en mijn rekeningnummer) op mijn oude adres komen.
Ik ben het zat om telkens voor 0900-nummers te betalen om Zekur te vragen of ik alsjeblieft premie betalen mag. Het gewoonweg ophangen als ik bel om het op te lossen en het continue versturen van mijn privé informatie is voor mij de druppel.
Gewenste Oplossing:
De gemaakte telefoonkosten en onbeschoftheid van de medewerkers kan ik door de ogen zien zodra mijn adres maar wordt gewijzigd, de premie normaal wordt afgeschreven en allerbelangrijkst: er gestopt wordt met verspreiding van mijn naam/bankrekeningnummer/klantnummer etc.
