Klacht: Waardeloze communicatie en bereikbaarheid

Chev op 14 november 2023 over Unive in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Unive is op de hoogte gebracht van deze klacht
Wacht op reactie
Bedrijf Unive
Categorie Verzekering
Status Nieuwe klacht
Datum 14 november 2023

Een klant van Unive ervaart problemen met de communicatie en bereikbaarheid van het bedrijf. Na het ontvangen van een e-mail over kosten voor papieren post, probeert de klant zich af te melden, maar ondervindt technische problemen bij het inloggen met Digid. De klant uit zijn frustratie over de onduidelijke instructies en de onbetrouwbaarheid van de website.

Mijn Klacht:

In de mail van Unive staat dat je 1,25 per maand (!) gaat betalen als je nog papieren post wilt. Alsof ze je maandelijks een brief sturen. Maar goed, afmelden dus. ‘Klik hier’. Dan klik je daar maar krijg je een melding dat je via je web browser met Digid moet aanmelden. Zet dan niet ‘Klik hier’ in je mail!
Vervolgens de moeite genomen om met Digid in te loggen. ‘Sorry, de website is niet beschikbaar’. Wat een incompetent bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Stop met die moeilijke communicatie

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Unive over deze klacht.

Bericht van Unive

2 jaren geleden - Dag Chev, het klopt inderdaad dat wij te maken hebben met een tijdelijke storing via Mijn Univé Zorg. Wij doen er uiteraard alles aan om dit zo spoedig mogelijk op te lossen. Mocht je voor die tijd nog iets willen aanpassen in je zorgverzekering kun je altijd telefonisch contact met ons opnemen via 072 - 527 75 95. Excuses voor het ongemak. Groetjes, Jezzy

Alle klachten die gemeld zijn door Chev
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM