Klacht over Unive: vermoeilijkt contact | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: vermoeilijkt contact

Raymeym op 19 november 2020 over Unive in de categorie Verzekering

Meld uw Klacht over Unive

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Unive werkt aan deze klacht

🔄 In behandeling

Bedrijf

Categorie Verzekering

Status In behandeling

Datum 19 november 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik probeer contact op te nemen maar dat gaat moeilijk. in eerste instantie is dit de reden dat ik contact wil leggen: U kunt uw wijziging niet online doorgeven. Neem contact op met onze klantenservice. Onze excuses voor het ongemak.
telefoneren gaat momenteel niet voor mij aangezien ik waarschijnlijk in het buitenland ben de rest van het jaar. Voor de rest:
E-mail: U kunt ons niet e-mailen. We willen u namelijk zo goed, snel en persoonlijk mogelijk helpen. En dat kunnen we beter via chat of als u ons belt. Zo kunt u ook veilig uw medische gegevens met ons delen
Chat: This site can’t be reached
The webpage at https://www.services.mijnunivezorg.nl/chatbot might be temporarily down or it may have moved permanently to a new web address. ERR_SSL_UNRECOGNIZED_NAME_ALERT

Andere mogelijkheden dan electronisch contact heb ik momenteel niet, en die weg lijkt ook gesloten.

Gewenste Oplossing:

als ik contact kan leggen zodat ik wijzigingen kan doorvoeren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Unive over deze klacht.

Bericht van Unive

5 jaren geleden - Hallo Remi, zo te lezen wordt het je erg lastig gemaakt om iets te wijzigen. Het klopt dat de chat er even uit lag, maar als het goed is werkt deze weer. Daar kun je eventueel gebruik van maken. Daarnaast mag het natuurlijk ook via deze weg. Is het een wijziging die je hier in het openbaar wil bespreken en wil je graag op een andere manier contact? Ik hoor het graag van je. Alvast bedankt! Groet, Matijs

Reactie van de melder van de klacht Raymeym

5 jaren geleden - Dank je voor de spoedige reactie. Ik zal gelijk de chat proberen.

Reactie van de melder van de klacht Raymeym

5 jaren geleden - Ik kan er niet door komen. De chatbot is de enige die ik te spreken krijg, en die wil me steeds verwijzen naar de plek waar ik niks kan wijzigen. Ik wil graag mijn verzekering terug naar basis (alles basis) hebben. Ook komt mijn adres wijziging er maar niet door. Ik heb een Haarlem collectief verzekering en ik woon niet meer in Haarlem. Ik wil dit alles graag aanpassen

Reactie van de melder van de klacht Raymeym

5 jaren geleden - Oh. En e-mailen is niet openbaar in mijn boek. Zou toch fijn zijn als dat mogelijk was geweest

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Unive in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Raymeym

5 jaren geleden - Ok, Lijkt erop dat het collectiviteits systeem niet goed in elkar steekt ofzo. Vandaag contact gehad via de chat en werd me geadvieseerd een nieuwe verzekering af te sluiten, dit ging natuurlijk niet want ik werd doorverwezen naar de wijzigings pagina om mijn huidige verzekering te veranderen. Het bracht me wel op het idee elders een nieuwe verzekering af te sluiten. zodoende. Ik hoop dat deze foutjes snel worden aangepast zodat de volgende klant niet hetzelfde traject hoeft door te lopen. MVG R

Bericht van Unive

5 jaren geleden - Goedemorgen, jammer om te lezen dat je je verzekering ergens anders hebt afgesloten, maar ik kan me voorstellen dat je hiervoor uiteindelijk hebt gekozen. Ik heb afgelopen week een collega gevraagd om contact met je op te nemen, maar uit je bericht maak ik op dat dit nog niet is gebeurd. Wil je graag nog contact met één van ons? Dan kan ik dat voor je regelen. Ik hoor het graag. Groet, Matijs

Reactie van de melder van de klacht Raymeym

5 jaren geleden - Nee dank je Matijs. Ik hou het hier bij Vriendelijke groet R

Alle klachten die gemeld zijn door Raymeym

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Unive