Mijn Klacht:
ik heb mijn zoon uit mijn polis gehaald.
omdat mijn zoon op zichzelf ging wonen.
mij is toen ik bij u mijn polis had afgesloten verteld dat als dat gebeurt hy ten alle tijd kon uitschrijven as dat het geval is.
Ik heb contakt gehad begin september met jullie dat mijn zoon per 10 sep 2018 op zich zelf ging wonen en per die datum nr andere verzekering ging.
Dat was geen probleem en resterende bedrag omdat je maand vooruit betaald zal worden terug gestort op mijn rekening.
Na dat ik vandaag weer contakt had met klantenservice omdat het terug gestorte geld nog steeds niet was ontvangen.
Daar werd me nu verteld dat het tm 1 oktober uitschrijving was geregeld door jullie dat was de afspraak niet.
zo as telefoniste zei dat is altijd zo zo is mij dat na telefoongesprek niet toe gezegt.
Hy heeft een zorgpolis geregeld per 10 sep en niet 1 oktober zoas jullie het nu maken
Gewenste Oplossing:
ik wil dat resterende bedrag terug word betaald zoas het toe gezegt is
