Klacht: Telefoonschade niet vergoed

Leroy-D op 07 augustus 2013 over Unive in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Unive heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 12 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Het regiokantoor heeft op 9-8 een brief verzonden aan verzekerde ter afhandeling van de klacht. Verzekerde heeft superdekking i.p.v. superieurdekking, waardoor de schade helaas niet wordt vergoed. Met vriendelijke groet, Webteam Univé

Bedrijf Unive
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Mijn partner heeft mijn telefoon per ongeluk laten vallen en nu is het scherm gebarsten. Opgegeven aan Unive en deze willen de schade niet vergoeden omdat deze zogenaamd alleen vergoed als je een glasverzekering hebt bij hun?!
Deze heb ik al (verplicht) bij mijn verhuurder en deze is toch bedoeld voor ruiten, niet schermen van elektronica e.d.
Ik heb juist de superieur dekking gekozen bij Unive omdat deze schade zou vergoeden door ongelukkige ongevalletjes door jezelf en huisgenoten, en nu gooien ze het snel op dat deze verzekering niet voldoende is.
Ze hebben zelfs nota bene als voorbeeld bij deze verzekering dat je laptop word vergoed als je hem van de tafel stoot, dan zou dit voorbeeld dus ook niet kloppen!

Gewenste Oplossing:

Dat mijn schade alsnog vergoed word onder mijn inboedelverzekering

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Unive over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Unive in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Unive een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Unive

Heeft op 12 augustus 2013 om 09:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het regiokantoor heeft op 9-8 een brief verzonden aan verzekerde ter afhandeling van de klacht.
Verzekerde heeft superdekking i.p.v. superieurdekking, waardoor de schade helaas niet wordt vergoed.

Met vriendelijke groet,
Webteam Univé

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Unive beoordeeld.

Leroy-D

Heeft op 12 augustus 2013 om 13:45 geantwoord

Niet tevreden met de oplossing aangezien ik 100% zeker weet dat ik destijds op het regiokantoor superieur heb aangevraagd. Blijkbaar heeft de medewerker dit verkeerd doorgevoerd in de computer ondanks dat ik me het gesprek nog duidelijk kan herinneren dat ik superieur wou omdat een ongelukje in een klein hoekje zit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM