Mijn Klacht:
30 aug. Na wat flinke drempels de stap genomen naar een plastisch chirurg te gaan ivm een buikwandcorrectie.Hij heeft deze direct aangevraagd bij Univé waar ik extra aanvullend verzekerd ben. Omstreeks 8 sept een brief van Univé met het verzoek foto’s van de aandoening te sturen.Geen omschrijving hoe en wat. In de voorwaarden voor vergoeding staat dat overhang minimaal 6cm moet zijn.Op mijn cm valt 8 cm te lezen dus foto gemaakt en 1 van de totale plooi met smetplekken.Fotos maken, laten ontwikkelen en per briefpost opsturen vond ik vreselijk maar het moest. 13 sept verstuurd. 18 sept weer dezelfde brief van Univé. Elkaar gekruist denk ik nog. 2 okt weer een brief. Dit keer in mijn online inbox.Binnen 2 weken reageren. Ik bel en leg aan klantenservice uit hoe en wat. Reactie: tja dan moet u ze nog maar een keer opsturen. Ik begon nu heel emotioneel te worden en vroeg haar of ze zich kon voorstellen wat een moeite het voor mij emotioneel hhad gekost om die foto’s te maken (en steeds tegen te komen op mijn toestel), te laten ontwikkelen bij een centrale en dan nog naar de verzekering te sturen waar mensen ook weer mijn lijf zien. Mijn lijf! En de foto’s waren zoek?! Waar zijn ze en wie heeft ze allemaal gezien??!! Nou ze ging overleggen en kwam terug met de mededeling nou ze hebben ze gewoon ontvangen hoor en het is in behandeling .Ik zei haar niet te weten of ik nu opgelucht of boos moest zijn; wat een slordigheid! Op een afkappende toon zei ze Ja nou ja ze zijn in elk geval niet in verkeerde handen gevallen en het is in behandeling. (oftewel niet blijven zeuren). Ik vroeg haar nog of ze dan andere foto’s wilden. Nee zei ze kortaf. Het is in behandeling. Zij hanteren een reactietermijn van 2 weken dus na 3 weken maar weer eens gebeld. Weer vroeg de klantenservice na bij afd Machtigingen en het antwoord ze zitten op foto’s te wachten Aaarch! A. Waarom hoor ik dat dan pas als ik na 3 weken bel?? B. Wat moet er dan op staan??? Toen kreeg ik een vaag verhaal dat de plastisch chirurg dat moest navragen bij Univé. Ik heb haar verteld dat het zo niet werkt. Als zij iets willen weten moeten zij met een toestemming van mij info opvragen en niet andersom. Toen brabbelde ze nog iets van Ja heeft met de medische terminologie te maken of zo en uiteindelijk heb ik boos opgehangen.Navraag gedaan bij plastisch chirurg.Deze bevestigde mijn uitspraak.Via online formulier mail gestuurd naar Univé met mijn verhaal en de vraag wat er nou toch nodig is voor een beoordeling. Reactie dank voor uw klacht. Deze zullen wij binnen 10 werkdagen behandelen ???!! Mail terug gestuurd dat het geen klacht maar een hele simpele vraag was. Deze nog een keer duidelijk en in hoofdletters gesteld en verzoek reactie per ommegaande. Die kwam. Een uur later al. Een dame van het klachtencentrum. Excuses. Zo had het niet mogen lopen. Zij was nu mijn contactpersoon. Zou het uitzoeken. Zo gezegd zo gedaan. Zij vertelde mij precies hoe de foto’s gemaakt moesten worden en ik mocht ze naar haar sturen. ( nog iemand die die afgrijselijke foto’s van mijn lijf gezien heeft) Uiteindelijk belde ze na een paar dagen dat de aanvraag is afgewezen. Waarom? Overgang is niet groot genoeg. Ja maar die foto’s met die 8cm dan? Ze stelde voor een verzekeringsarts ernaar te laten kijken en pushte een bepaalde datum waarop ik absoluut niet kon.Uiteindelijk kreeg ik een brief met een afspraak voor 17 dec. Een paar dagen later gevolgd door nog een brief…. of ik foto’s wilde opsturen. Zucht.. De afspraak op 17 december kon uiteindelijk op het laatste moment ook niet doorgaan en inmiddels heb ik de operatie al gepland staan op eigen kosten. Ik heb ze dus maar gemaild met een afmelding en de felicitaties voor de betreffende afdelingen dat hun ontmoedigingsbeleid wederom is geslaagd.
Gewenste Oplossing:
Voor mij hoeft er nu niets meer maar laat Univé en daarmee het hele VGZ concern alsjeblieft eens goed hun omgang met cliënten en privacy op de korrel nemen want dit is echt schandalig. Zo ga je echt niet met mensen om.
