Mijn Klacht:

Vanaf moment van aan gaan verzekeringen, niets dan alleen maar ellende, van het niet melden van meld-codes autoverzekering bij RDW tot aan fouten omtrent het aannemen van een zaak rondom werk, wat later niet mogelijk bleek te zijn, tot aan het blijven incasseren van de rechtsbijstandsverzekering, waarbij verschillende keren te hebben aangegeven niet verzekerd meer te willen zijn.
Helaas is de beëindiging van de verzekeringen ook niet flexibel verlopen, terwijl dit ook een fysieke afspraak betrof.
Ik vroeg mij werkelijk af, wat voor kansloze mensen daar binnen het bedrijf werkzaam waren als zij een simpele verzekering als zij deze niet op een adequate manier konden beëindigen.
De klacht lag bij de klachtenfunctionaris van Regio-kantoor Heerhugowaard, omtrent de aanvraag van een vergoeding, duurde lang voordat ik met haar contact had (bleek ook niet te zijn doorgegeven), klacht is bekeken, maar kreeg een heel ander antwoord dan de vraagstelling was (kennelijk ook niet goed ingelezen).
Daarna kreeg ik haar collega (die zich helemaal niet in de casus had verdiept), dat was de grens en mijn ongenoegen geuit, hierdoor was meteen geen telefonisch contact meer mogelijk en moest het bedrag alsnog betalen voor de verzekering, kreeg het teveel betaalde bij opnieuw aanvang van de verzekering (omdat dit door de medewerkster destijds niet correct was beëindigd, 1 mnd. te vroeg). terug, lijkt mij logisch. Ik zou een brief krijgen met daarbij de conclusie van de klacht.
De klachtenfunctionaris heeft uiteindelijk zich daar ook niet aan gehouden, geen brief gehad, die ik later maar had opgevraagd bij Assen.
Dit regio-kantoor en met name de klachtenfunctionaris is uiterst onprofessioneel en beschikt denkt ik onvoldoende over de juiste kennis en vaardigheden, totaal niet empathisch.
Wat mij betreft zijn dit soort mensen niet geschikt voor deze maatschappij waarbij serviceverlening hoog gekwalificeerd moet zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik alsnog een vergoeding krijg voor de geleden schade, dat betreft de afhandeling, maar ook de investeringen aan tijd en energie (welke ik i.vm. ziekte) niet had.
Heb het nodige aan bewijslast verzameld, heb eerder in een vergelijkbare situatie gezeten, waarbij de tegenpartij ook het nakijken had, dit verliep via een gerechtelijke procedure en ben ook doorgegaan tot het eind, in dat geval kan het binnen deze situatie ook zover lopen, maar dit keer ook ten nadele van de klachtenfunctionaris.