Mijn Klacht:
Mijn ervaring met Univé is ronduit frustrerend. Tot twee keer toe is er een sleutelbos tegen mijn auto gegooid, waardoor lakschade is ontstaan. De veroorzaker heeft dit erkend en de schade ook bij Univé gemeld. Ik heb netjes alle documenten aangeleverd – schadeformulier, foto’s, toedrachtverklaring en zelfs een professioneel schadetaxatierapport dat ik zelf heb moeten betalen (€150) omdat Univé een gespecificeerde nota eiste.
Toch bleef het stil. Univé beweerde contact te hebben gehad met het schadebedrijf, maar toen ik het bedrijf zelf belde, bleek dat ze nooit iets van Univé hadden gehoord – geen mail, geen telefoontje, helemaal niets. Uiteindelijk kreeg ik een afwijzing met als reden dat de schade “mogelijk al aanwezig was” of “door mijzelf veroorzaakt kon zijn”. De expert wees alles af en bood slechts €75 exclusief btw aan, terwijl de lak duidelijk beschadigd is en de witte onderlaag zichtbaar is.
Na bezwaar, opnieuw foto’s en formulieren ingestuurd. Via de app beloofde Univé op 6 oktober een uitspraak te doen, maar weer niets gehoord. Toen ik opnieuw contact zocht, kreeg ik te horen dat ik zelf de foto’s bij het schadebedrijf moest opvragen en opsturen – alsof ík hun werk moet doen. Dat heb ik geweigerd.
Ik heb inmiddels meer dan 10 uur aan dit dossier besteed. Univé legt steeds de verantwoordelijkheid bij de klant, doet vage beloftes en reageert amper. Telefonisch zijn ze onbereikbaar, behalve als ze je iets willen verkopen – dan lukt contact ineens wél.
Na weken van slechte communicatie en loze beloften kreeg ik het standaardmailtje:
“Ik begrijp dat dit vervelend is, maar op dit moment kunnen wij de schade niet met u afwikkelen. Wij vragen u om nog even geduld te hebben.”
Nou, dat geduld is op. Ik verwacht van een verzekeraar betrouwbaarheid, maar dit is pure frustratie. Ik overweeg serieus om al mijn verzekeringen over te zetten naar een andere maatschappij.
Kortom: slechte communicatie, geen opvolging, onterechte afwijzing en nul klantgerichtheid.
Gewenste Oplossing:
Gelijk uitbetalen van de schade, en excuses voor de slechte bereikbaarheid en communicatie.
