Mijn Klacht:

Mijn vriendin leent regelmatig mijn auto. Daarvoor ben ik vorig jaar naar mijn verzekeraar gegaan (univé) en heb gevraagd wat wijsheid was omtrent mijn dekking. Mij werd aangeraden een hogere dekking / verzekering af te sluiten zodat de schade die zij eventueel aanricht gedekt zou zijn als zij vaker zou gaan rijden. Hier heb ik een periode over nagedacht en heb besloten mijn dekking inderdaad te verhogen, dit op 1 februari jl.
Ergens tussen kwart voor 11 en 5 voor 11 heb ik mijn polis online aangepast.
Tot hier geen problemen.
Tot een aantal minuten nadat ik de bevestiging van de wijziging had ontvangen belde mijn moeder aan dat zij per ongeluk tegen mijn auto was aangefietst met een kras tot gevolg (schadebedrag: 400 euro). Het hagelde, was glad en ze had een tas met boodschappen bij zich en is tegen de auto aan gegleden.
Hierop hebben wij samen een schadeformulier ingevuld, de claim bij de tegenpartij (verzekering van mijn moeder) neergelegd en heb ik ook een kopie naar mijn verzekering (Unive) gestuurd.
Ongeveer een week later de reactie gekregen van mijn moeders verzekering dat er geen schade-expert aan te pas hoefde te komen en dat de schade gemaakt kon worden.
Vervolgens een paar dagen daarop heeft Univé, of eigenlijk een schadeonderzoeker van Univé, contact opgenomen met mijn moeder welke persé die dag af moest spreken om een verklaring af te leggen of alles wel echt gebeurd was.
Mijn moeder had echter geen idee wat er aan de hand was. In alle onwetendheid heb ik niemand gemeld dat ik vlak voor de schade mijn polis aangepast heb.
Univé vind dit toevallig en verdacht en heeft een schade ingesteld.
Ik heb verschillende malen contact gehad dat ik geen claim in heb gediend, of niet mijn bedoeling is geweest, bij Univé.
In goed vertrouwen hebben wij met alles meegewerkt en heb ook ik verklaringen af moeten leggen en ondertekenen.
Echter de werkwijze waarop deze persoon te werk ging was zeer ongemakkelijk en kwam bedreigend over.
Ruim een maand na de schade (31 dagen om precies te zijn) wilde Univé graag een reconstructie uitvoeren. Uiteraard, dat mag, we hebben toch niks verkeerd gedaan, dus is op 3 maart een reconstructie gedaan door weer reconstructieonderzoeker van Univé. In deze gesprekken werd geen sprankeltje begrip getoond en werd gedreigd met juridische stappen. We werden voor ons gevoel volledig naar beneden gehaald en de grond in gedrukt. Er werd druk gezet op dat we op de minuut af moesten weten hoe laat het precies gebeurd was.
Een paar weken later kreeg ik hiervan de uitslag, de conclusie? De fiets heeft niet tegen de auto gezeten, want er was een kleine beetje rode verf en een keerspoor gezien, dit is echter niet door de medewerker laten zien, verschillende punten op de fiets komen precies over met de kras. Helaas heeft de onderzoeker geen monsters genomen van al deze punten. Dit werd namelijk microscopisch onderzocht.
Er werden details bijgehaald welke er niet eens toe deden, mijn moeder is binnen in huis geweest (ouders zijn gescheiden). Ja, tuurlijk laat ik die binnen, maar waarom is dit relevant? Ik gaf aan dezelfde dag of de dag er na or daarna (1, 2 of 3 februari) bij de schadereparateur geweest te zijn, hier heb ik bewijs van. Echter stond alleen 1 februari in het rapport beschreven als een zondag (gesloten), en verder niks over 2 februari.
Afijn. Inmiddels is het april, en kreeg ik te horen dat zowel mijn motor- als auto verzekering per 20 april beëindigd zouden worden, dat ik wordt geregistreerd bij het CBV (zwarte lijst) voor 4 jaar, en 800 euro (van de ongeveer 1500 euro) moet betalen van de gemaakte kosten door Univé. En ook mijn moeder is op deze lijst gezet.
Ik ben al bij een juridisch loket geweest voor advies omdat ik geen idee heb wat te doen, ook zij snapten het niet.
Waarom zouden we fraude plegen?
De conclusie van Univé is zeer denigrerend en we worden nu behandeld en aangezien als crimineel.
Ik ben al bijna 5 jaar verzekerd (inmiddels geweest) bij Univé en ben altijd zeer tevreden geweest en ben zeer betreurd dat zij zowel mij als mijn moeder op deze manier wegwerken en behandelen. Met de mensen van de schadeafdeling valt verder absoluut niet te praten. Aan de telefoon werd werd wederom weer geen begrip getoond en verschuilen ze zich achter hun computer, telefoon en strak vastgelegde voorwaarden. Ze blijven bij hun stelling en wat de onderzoeker zegt is heilig. . Hopelijk valt met de klachtenafdeling wel te praten of anders met een andere afdeling.
Ik begrijp niet waarom ik al die jaren mijn premie heb betaald als er zo mee wordt omgegaan. Ik heb het idee dat ik voor niks verzekerd ben geweest.
Ik heb ünberhaupt nog nooit schade gemaakt en zelfs nooit ingediend, dit is mijn eerste.
Het voelt alsof je tegen een muur wordt gezet en afgeknald, mijn excuses voor dit taalgebruik.
Ik hoop dat dit positief kan worden afgehandeld. Ik ben altijd ten zeer goede trouw en ben van plan dat altijd te blijven.
Sorry voor eventuele schrijffouten.

Gewenste Oplossing:

Dat wij in ieder geval van de zwarte lijst worden gehaald en de kosten niet in rekening wordt gebracht. Ik heb ten goede trouw met alles meegewerkt en dit is zeer vernederend.
Ik slaap al weken slecht en hoop mijn rust weer kan vinden en mijn hobby, motorrijden, weer kan oppakken, geen enkele verzekering neemt mij nog aan (behalve rialto) en de verzekering voor de motor kan er niet meer omdat dit te veel kost dus deze heb ik moeten schorsen.