Mijn Klacht:

Ik meld mijn klacht hier omdat de unive site een foutmelding geeft!!

Ontving op 7 februari 2014 de servicebrief dd. 6-2-2014. In deze brief wordt melding gemaakt dat een aantal declaraties nog open staan: totaal bedrag € 515,47. Omdat dit volgens mijn gegevens niet klopt bel ik 7 februari daarover op en spreek met Maureen Schoonbrood.
Ik geef aan dat de meeste declaraties die hier worden vermeld reeds via de deurwaarder zijn betaald.
Ik krijg vervolgens te horen dat de gegevens op de servicebrief kloppen. Volgens haar krijgt unive dit door van de deurwaarder. Zij verwijst me iedere keer contact op te nemen met de deurwaarder. Ondanks mijn tegenwerping dat ik het volstrekt onjuist vind mij door te sturen naar de deurwaarder neem ik toch met hem contact op. Die verwijst mij weer terug naar unive. De deurwaarder bevestigt mij in de mail de de betreffende declaraties zijn voldaan en stuurt nogmaals een bericht daarvan naar unive.

Op de servicebrief staan dus de reeds betaalde declaraties open. Ik verzoek u via deze weg dringend dit alsnog uit te zoeken. Hoe kunt u via uw systeem dezelfde declaraties 2x declareren?

Van uw medewerkster krijg ik te horen dat het unive systeem klopt. En voor mijn gevoel werd ik aan de telefoon als een hond met de staart tussen de benen weggestuurd. Ik heb toch immers niets met de deurwaarder te maken als jullie administratie niet deugt? Had het fatsoenlijk en normaal gevonden als mij werd gezegd: “we gaan het voor u uitzoeken”. Ik ben een klant!

Hoogachtend,

W. Hoff

Gewenste Oplossing:

Als unive de declaraties uitzoekt en vervolgens de gemaakte fouten corrigeert.