Mijn Klacht:
Net voor mijn reis heb ik een iphone 5s aangeschaft. Ongeveer een maand na aanschaf kwam mijn telefoon ten tijdens het fietsen in Loas, oftewel tijdens mijn reis. Aan het einde van mijn reis heb ik genoemde schade telefonisch gemeld. Helaas ontstond er veel onduidelijkheid over de behandeling van mijn zaak, waardoor ik niet geïnformeerd ben en mijn zaak uiteindelijk ook niet in behandeling genomen is. Hierna heb ik weer contact opgenomen waarna mijn zaak dan eindelijk in behandeling genomen werd. Ik heb de benodigde stukken vervolgens toegezonden waarna ik weer niets te horen kreeg. Nadat ik zelf weer contact opgenomen had werd ik weer geïnformeerd. binnen de gehele behandeling van mijn zaak kunnen we niet spreken van een actieve klantenservice en moest het initiatief altijd vanuit mijn kant komen. Uiteindelijk kwam het eindoordeel. Er kon mij een maximale bedrag toegekend worden van 350 euro, echter dien ik dan wel mijn toestel mee te zenden. Ik ben het hier niet mee eens. De 350 euro is niet representatief voor de waarde van mijn toestel, ook niet als er schade aan mijn toestel is. Daarnaast wil ik mijn gegevensdrager niet naar uw toezenden om misbruik van informatie te voorkomen. En het is mijn eigendom, ik vind het raar dat u verwacht dat ik daar vrijwillig afstand van doe. Omdat er glas uit mijn scherm is, wordt mijn telefoon aangemerkt als total los. Inderdaad bestaat er dan een mogelijkheid om mijn materiële schade te repareren op een niet legale wijze. Door een niet origineel scherm te laten plaatsen. Echter wordt ik hierdoor benadeeld dat ik als immateriële schade heb dat ik een toestel heb zonder garantie. In deze spreken we niet van een toestel welke ontzettend oud is of amper een dagwaarde heeft. De schade is opgelopen nadat het toestel ongeveer 1,5 maand oud was!! Een nieuw product terugkopen is ook niet reëel, dit omdat een nieuw toestel 600 euro kost.
Gewenste Oplossing:
De behandeling van mijn zaak verdient naar mijn idee niet de schoonheid prijs. Echter lijkt mij het wenselijk dat de vergoeding gewoon uitgekeerd wordt e ndat ik mijn toestel (eigendom) gewoon mag houden. Mocht dit niet het geval zijn ga ik er van uit dat ik op een andere wijze tegemoet gekomen wordt. Ik zou graag ook de grondslag willen weten waarom u recht hebt op mijn telefoon (juridisch gezien). Ik heb dit namelijk niet kunnen vinden. Ik hoop graag zo spoedig mogelijk iets van u te horen. Op dit moment ondervindt ik ontzettend veel last van een niet werkend toestel.
