Mijn Klacht:
Ons is vorig jaar door de Unive aangeboden een uitgebreide inboedelverzekering genaamd Superieur. Dit houdt in dat ook schade in de woning vergoed zou kunnen gaan worden minus het eigen risico van 100 euro.
Wij hebben in huis meerdere ofwel mobiele telefoons of laptops. De kans bestaat altijd dat er om welke wijze dan ook schade kan voortvloeien omdat er in huis wordt geleefd. En waar wordt geleefd gebeuren wel eens ongelukken.
Zo ook met de mobiele telefoon van onze dochter. Mijn vrouw heeft deze tijdens het schoonmaken van haar kamer p.o. laten vallen. De mobiele telefoon gaf geen teken van leven meer. Het betrof een Blackberry Gold 9780.
Deze mobiel heeft zij met een bijbehorend abonnement van T-mobile vorig jaar aangeschaft. Ze was er erg blij mee.
De schade heb ik vervolgens gemeld bij Unive. Kreeg een formulier toegestuurd door een medewerker. Hierbij werd overigens niet verteld dat er alvast contact met een reperateur bijgeleverd zou moeten worden. Ik heb vervolgens het schadeformulier ingevuld en opgestuurd.
Na twee weken ontvingen wij een brief met schrijven waaruit bleek dat ik i.d.d. de mobiel zou moeten laten nakijken. Op mijn vraag of men een lijst had met erkende reperateurs werd wat vreemd gereageerd op het hoofdkantoor in Apeldoorn. Deze lijst bestond niet. Men zou geen contact hebben met erkende reperateurs luidde het antwoord alsnog op het moment toen ik hierop doorvroeg.
Vreemd. Want als onze auto schade heeft dan stuurt men mij naar een erkende reperateur in de omgeving.
Vervolgens heb ik de mobiel laten inspecteren bij een reperateur in Apeldoorn. De conclusie luidde dat de mobiel niet meer te repareren was. Met een officieel schrijven van deze reperateur ben ik vervolgens weer naar het hoofdkantoor gegaan en deze overhandigd. Ik was daarnaast nota bene ook nog eens 35 euro onderzoekskosten kwijt.
Met deze nota ben ik vervolgens op de fiets weer naar Unive hoofdkantoor gegaan. De bon in geleverd waaruit blijkt dat de mobiel niet meer te repareren was.
De onderzoekskosten die ik had bestaald zouden ook nog eens op een bon inzichtelijk gemaakt moeten worden.
Vervolgens heb ik dit via de reperateur op een bon laten zetten zodat nu de Unive een bon had waaruit blijkt dat de mobiel niet meer te repareren was en een bon waaruit blijkt dat de onderzoekskosten 35 euro zijn geweest.
Nu moest toch alles goed gaan komen zou je zeggen.
Wat schetste onze verbazing toen afgelopen week een brief van de Unive op onze deurmat viel:
de onderzoekskosten van 35 euro werden vergoed ( mijn eigen gemaakte kosten op verplichting van de Unive nota bene )maar de mobiel van onze dochter en de geleden schade aan het toestel blijft onder het eigen risico van 100,00 te vallen. Dus: geen vergoeding voor een toestel van een jaar oud.
De mobiele sector en de prijze dalen dat weten ook wij echter de handelswijze van de Unive qua routing en logistiek en klantbenadering ( mn de mensen achter de schermen die je niet ziet of spreekt en die de brieven schrijven ( schade-experts noemen ze zich ) zie en of spreek je niet helaas.
Op de vraag van onze kant of de Unive inzichtelijk kon maken hoe met tot dit oordeel was gekomen was men wat voorzichtig en niet to the point helaas. Ook de baliemedewerkster die mij vanochtend te woord stond vond het vreemd dat er niets werd uitgekeerd omdat het toestel nog maar een jaar oud was. Zij stond mij vriendelijk te woord en beloofde mij dat ik ofwel zou worden teruggebeld of dat ik per brief zou worden ingelicht over de verloop van deze zaak.
Unive pronkt met haar polis inboedel superieur maar blijkt in de praktijk hiervan niets waar te maken gezien ons relaas.
Unive heeft gistermiddag telefonisch contact met ons gezocht. Morgen kan ik de “huismanager” terugbellen. Men heeft de klacht voorgelegd aan hun eigen klachtencommissie. Van enige vorm van overleg en uitwisseling van informatie is tot op heden nog steeds geen sprake geweest helaas. Dus met de klant in contact gaan en samen overleggen wat passend is wordt door Unive dus nog niet gehanteerd.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden graag door de Unive worden benaderd middels een telefoontje. Dit om e.e.a. op een nette en fatsoenlijke wijze samen op te lossen. De Unive zal tot een redelijke mate van vergoeding moeten gaan komen die in verhouding staat met wat het toestel op dit moment op de markt nog waard is. Ik kan u vertellen dat dit meer dan de 100 euro is waarover de Unive nu spreekt in haar brief richting ons.
Unive zal daarnaast ook inzichtelijk moeten maken naar ons hoe men wel of niet tot uitkering gaat komen en financiele regel men hierbij hanteert.
Mocht de klacht ofwel niet naar behoren worden behandeld dan zullen wij contact opnemen met de afdeling rechtsbijstand van ook de Unive. Zij zullen dan een externe partij aanwijzen die onze belangen zullen behartigen. Wij hopen echter dat dit zover niet hoeft te komen en dat wij er gezamenlijk uit zullen gaan komen. Ook zal er melding worden gemaakt van de handelswijze van Unive middels de Tros Radar site.
Wij zien graag een redelijke marktconforme prijs terug voor het verlies van het toestel van onze dochter middels de inboedelverzekering Superieur. Unive laat zien richting je klanten dat deze verzekering i.d.d. zijn naam eer aan doet. In ieder geval op z\'n minst als het gaat om de wijze van communiceren want daar valt toch nog wel e.e.a. te leren.
