Mijn Klacht:
Begin me toch ernstig af te vragen hoe u als organisatie functioneert. Ik was altijd erg tevreden met Unive, echter door deze actie geeft u mij de indruk dat u een sneu clubje bent die zijn organisatie op geen enkele manier onder controle heeft !!!!!! Bah.
U heeft mij zowel per mail als per post op de hoogte gesteld dat u u cliënten uitnodigt voor een gesprek om mijn persoonlijke situatie te bespreken m.b.t. de zorgverzekering. Op de mail van 11 november heb ik gereageerd en een afspraak gemaakt op 26 november. Dit was een zeer uitgebreid en gedegen gesprek wat mij de duidelijkheid gaf die ik nodig had. Ook het advies van Unive vond ik prettig. Op basis van dit gesprek zijn er ook kleine aanpassingen gemaakt waarvan ik documenten heb ontvangen zo ook een verslag van het gesprek.
Echter dit is binnen uw organisatie blijkbaar niet bekend en u start vrolijk een telefoonactie !!! Ik heb dit als vervelend ervaren, de eerste keer al dat ik hierover werd gebeld…. Hoewel ik tevreden was met mijn vergoedingen ( en er uiteraard nog genoeg zaken zijn die ik wel graag zou declareren) denk ik nu misschien zou u uw prioriteiten eens moeten herzien!! En ja hoor vervolgens werd ik nogmaals gebeld en kreeg ik deze email !!! Hierin stelt u dat ik niet mijn actuele situatie wil bespreken – wat ik net op 26 november al uitgebreid heb gedaan – en word ik als een klein kind gewezen op mijn verantwoordelijkheid en dat Unive niet kan toetsen of de verzekering nog passend zijn. Bedoelt u dat niet kan toetsen na ons gesprek van 26 november 2020? Is het de bedoeling dat ik elke maand het gesprek met U aanga?? Echt mijn tevredenheid was altijd erg hoog maar nu hoop ik dat u eens gaat investeren in zaken die ik graag vergoed zou zien i.p.v. deze hele sneue actie waar mensen en middelen ingezet worden om cliënten te irriteren en weg te jagen. Ik hoop dat ik het vertrouwen in uw organisatie weer zal kunnen vinden…
Even geen zin in een vriendelijke groet,
Gerda Mulderij
Op 11-12-2020 om 10:26 schreef 460-Meer in Regie:
Geachte mevrouw Mulderij,
Op 10 december jl. bent u gebeld naar aanleiding van ons bericht eerder deze maand. U bent uitgenodigd voor een persoonlijk gesprek in onze winkel om uw actuele situatie te bespreken. U heeft aangegeven hier (nu) geen gebruik van te willen maken.
Past uw verzekering nog bij uw wensen en persoonlijke situatie?
U heeft één of meerdere verzekeringen bij ons afgesloten. Destijds heeft u hier persoonlijk advies over gekregen echter kunnen uw situatie en wensen in de tussentijd zijn veranderd. Daarom gaan we graag (opnieuw) het risicogesprek met u aan om te toetsen of de verzekeringen nog steeds passend zijn. Door een verkorte inventarisatie kunnen we samen met u in beeld brengen hoe u risico’s zo veel mogelijk kunt voorkomen en beperken en als u wilt verzekeren.
Belangrijk om te weten
Omdat u in ons telefoongesprek aangaf niet (opnieuw) het risicogesprek te willen voeren kan Univé niet toetsen of de verzekeringen nog passend zijn. U bent zelf verantwoordelijk voor eventuele financiële risico’s die u hierdoor loopt.
Alsnog koffie met ons drinken? Wij helpen u graag!
Wilt u toch uw situatie en verzekeringen met ons doornemen? Dan mag u contact met ons opnemen om een afspraak in te plannen via https://www.unive.nl/afspraak of 088 1815 000.
Als wij niets van u horen dan wijzigen uw verzekeringen niet. Wij nemen in dat geval over 5 jaar opnieuw contact met u op. Verandert er in de tussentijd iets of wilt u iets wijzigen? Bel of mail ons.
Met vriendelijke groet,
Lisa Nieuwmans
Serviceteam Particulier
088 1815000
Lisa Nieuwmans
Univé logo
unive.nl
FacebookTwitterInstagramLinkedInMail
Coöperatie Univé Dichtbij U.A. • KvK 08000861
Gewenste Oplossing:
Als u uw efficiëntie op orde heeft en daardoor geld beschikbaar heeft voor zaken die in mijn ogen vergoed moeten worden.
(10)
