Mijn Klacht:

Er is ingebroken in de auto, waarvoor aangifte is gedaan. In die nacht zijn er in meerdere auto’s ingebroken, volgens de politie. Verzekering gebeld; mocht langs komen om de schade te laten opnemen. Zo gezegd zo gedaan. Care, heeft alle schade gefotografeerd. Wij waren nog opzoek naar een oude bon, voor de navigatie. Oude eigenaar geprobeerd, is allemaal niet gelukt. Foto’s opgestuurd hoe de auto is gekocht.
Univé zou kijken naar de schade en ondertussen zou Care de auto repareren en even wachten met de navigatie tot er duidelijkheid zou komen. Afspraak gemaakt en auto weggebracht. De dag dat ik de auto moest halen, stond ik daar en er was nog niks aan m’n auto gedaan. Care heeft niet gebeld om dat te vertellen. Auto daar gelaten en vervolgens hoorde ik niks meer. Zelf contact opgenomen met care, Univé, maar die wezen naar elkaar en beide partijen konden niks zeggen over de stand van zaken. Uiteindelijk begrepen wij later dat er nog een expert is langs geweest en hebben wij uiteindelijk met een andere telefoon foto’s kunnen printscreenen met een datum. Deze nogmaals opgestuurd naar Univé. Hier tot heden geen antwoord op gehad. Univé, meerdere keren gebeld en krijgen geen behandelaar aan de telefoon. Behandelaar is of net weg, niet aanwezig of neemt later contact op. Verder kan niemand van Univé zeggen wat de stand van zaken is, terwijl de medewerkers het dossier kunnen inzien. Care zegt niks omdat zij wachten op Univé. Expert wacht op Univé en kan ook niks zeggen. Er word niet gecommuniceerd en ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Auto heeft 2,5 week bij care gestaan, zonder enige vorm van duidelijkheid. De schade was al eind september gemeld. En van de week zou er weer een expert komen en die is uiteindelijk niet geweest. Ook heb ik gevraagd om een expertise rapport om te kijken wat de expert heeft gezegd. Dit krijg ik ook niet gemaild, terwijl ik recht heb om het expertise rapport te bekijken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil heldere communicatie en juiste informatie! Ik wacht al heel lang, de afhandeling mag vlotter! Indien er wat aan de hand is, kan dat gemeld worden, zodat ik er rekening mee kan houden hoe lang de afhandeling gaat duren. Ik wil dat mijn auto zo snel mogelijk gemaakt word!