Klacht: Elastische kousen

Mover op 11 juni 2014 over Unive in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Unive heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 14 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Omdat we van meerdere klanten het signaal hebben gekregen dat het nieuwe merk niet aan de kwaliteitseisen voldoet, ligt momenteel intern de vraag bij onze inkoopafdeling om de kousen van het andere merk weer toe te voegen aan het assortiment....

Bedrijf Unive
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 11 juni 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Inferieure kousen geleverd gekregen door een zorgverlener van Unive, welke zeer snel slijten en kapot gaan. Voorheen een ander merk gekregen, welke wel goed waren. Reeds weer een set kousen kapot, en Unive schittert door afwezigheid. Ik als verzekerde, welke een in mijn ogen dure zorgverzekering heeft, mag zelf achter de fouten aan, welke gemaakt zijn door de door Unive aangestelde zorgverlener. Komt nog bij dat de kosten voor deze kousen van mijn eigen risico zijn, en zelf betaald moeten worden. Uiteindelijk betaal ik ze zelf, mag ik dan ook beslissen welk merk ik wil??? Zeker als je in ogenschouw neemt dat je ze dagelijks moet dragen (draagcomfort, kwaliteit, duurzaamheid).

Gewenste Oplossing:

Als ik het merk steunkousen geleverd krijg, welke ik voorheen had. Deze zitten beter, en zijn duurzamer (lees: uiteindelijk goedkoper voor Unive)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Unive over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Unive in behandeling genomen

Bericht van Unive

11 jaren geleden - Geachte heer Overheul, ik heb u helaas niet telefonisch kunnen bereiken. Ik probeer het later op de dag nogmaals. Met vriendelijke groet, Mary team webcare.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Geachte Webcare, ik heb uw mail gezien, en zal de klacht doorsturen. Wel het dringende verzoek om nog vandaag hier telefonisch contact over te hebben. Bij voorbaat dank

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Tot op heden helaas nog geen reactie mogen ontvangen van Unive, noch zorgverlener. Daar mijn elastische kousen momenteel kapot zijn door ondeugdelijke kwaliteit, en dit beperkingen geeft in mijn dagelijks functioneren, ten einde raad maar weer zelf contact gezocht met zorgverlener. Getuigt niet echt van "communicatie en klantrelatie"

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Unive een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Unive

Heeft op 14 juli 2014 om 14:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Omdat we van meerdere klanten het signaal hebben gekregen dat het nieuwe merk niet aan de kwaliteitseisen voldoet, ligt momenteel intern de vraag bij onze inkoopafdeling om de kousen van het andere merk weer toe te voegen aan het assortiment.
Zodra dit is uitgevoerd, zullen er op onze kosten nieuwe kousen voor meneer Overheul besteld gaan worden. Meneer was tevreden met deze oplossing en wacht de levering af.

Er is op 17 juni voor het laatste gesproken met verzekerde. Deze week wordt er nog contact opgenomen met verzekerde om na te vragen of alles in orde is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM