Mijn Klacht:
In januari dit jaar, kreeg ik een rekening van mijn eigen risico 2013. Omdat dit om een groot bedrag ging, wilde ik een betalingsregeling treffen. Dit was mogelijk en hier heb ik dan ook gebruik van gemaakt. Nu in april krijg ik weer een rekening van mijn eigen risico. Dit gaat ook weer om een redelijk hoog bedrag. 90, 74. Omdat ik student ben en naast deze rekening nog de andere betalingsregeling heb lopen kan ik dit bedrag niet in 1 keer betalen. Daarom belde ik weer met de klantenservice om een betalingsregeling te treffen. Opeens kon ik geen betalingsregeling treffen omdat ik op automatisch incasseren sta. In januari stond ik en mijn ouders ook al op automatisch incasseren, viel dit bedrag onder de 220 euro en kon er wel meteen een betalingsregeling getroffen worden. Nu zal ik het eerst moeten laten incasseren en het vervolgens terugboeken om het alsnog een betalingsregeling te kunnen treffen. Allereerst vind ik dit nogal voor de zotte en zal dit betekenen dat ik in het rood kom te staan op mijn bankrekening en ik hierdoor de bank een bepaald percentage moet betalen. Dit neem ik Univé heel erg kwalijk. Ik vind nogal belachelijk dat het eerst afgeschreven moet worden om vervolgens wel een betalingsregeling te treffen. Verder heb ik ruim op tijd gebeld. Ook ligt het personeel bij Univé dan niet op een lijn. In januari dit jaar is het wel mogelijk een betalingsregeling te treffen en nu ineens niet meer. Dan word er verkeerd geïnformeerd vanuit Univé. Ik kies er zelf niet voor om ziek te zijn, maar op deze manier voel ik mij gestraft voor mijn ziekte. Ik vind dat er op deze manier niet op de belangen van de klant wordt ingespeeld en voelt het voor mij alsof alles alleen maar om het geld draait en de klant er niet toedoet.
Gewenste Oplossing:
Als ik gelijk een betalingsregeling kan treffen voor het bedrag van 90,74, zonder dat deze eind april afgeschreven wordt. Als deze klacht later pas behandeld kan worden, verwacht ik van Univé dat zij het percentage wat ik de bank moet betalen omdat ik dan in het rood sta, vergoed.
