Mijn Klacht:
Eind 2017 heb ik online via mijn Unive een wijziging in mijn verzekering doorgegeven. Hierbij heb ik me extra verzekerd voor 9x Fysiotherapie. Aanvullend goed. in het scherm kwam te staan dat de wijziging in behandeling (oid) zou worden genomen.
ik heb speciaal tot januari gewacht voor een afspraak bij de fysiotherapeut. Tot mijn verbazing krijg ik begin februari de factuur van de fysio thuisgestuurd. Ik heb contact met Unive opgenomen en daar is mij verteld dat de wijziging niet is terug te vinden en ik dus niet aanvullend verzekerd ben. Ik heb inderdaad achteraf nooit een bevestiging gehad, maar als ik een wijziging doorvoer ga ik ervan uit dat dit verwerkt wordt. Ik ben mij hele leven al verzekerd bij Unive met al mijn verzekeringen. Er is nooit iets en ik vind het dan ook erg slordig dat ik als klant nu zo gedupeerd wordt. Terwijl ik netjes de wijziging heb doorgevoerd. Via de klantenservice krijg ik te horen dat er niks aan gedaan kan worden… Mijn vertrouwen in Unive is hierbij helemaal weg.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Unive de aanvullende verzekering alsnog toekent. Dat is waar ik als klant recht op heb, ik heb het tenslotte netjes in 2016 gewijzigd.
