Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Wij vinden het jammer te vernemen dat uw ervaring met de klantenservice niet zo is geweest zoals u zou verwachten. Derhalve zijn we blij dat u deze ervaring met ons deelt.

U kunt bij UnitedConsumers een zorgverzekering van VGZ afsluiten met korting. Deze verzekeringen dragen de reguliere prijs van VGZ, maar bovenop deze prijs krijgt u 10% korting via UnitedConsumers. Los van deze aanmelding voor de VGZ verzekering, kunt u er tevens voor kiezen om de gratis korting die UnitedConsumers biedt om te zetten voor een mooi kado. U heeft er in uw geval voor gekozen om uw korting in te wisselen voor een Apple iPad Air 2. In de aanmeldmodule wordt vermeld dat u € 499,- aan korting inlevert voor deze kadokeuze. U kunt er uiteraard ook voor kiezen om niet het kado te ontvangen, maar de korting. In uw geval komt dit uit op € 334,80 per jaar. UnitedConsumers biedt u helaas niet beide tegelijkertijd.

Wij excuseren ons voor het feit dat onze aanbieding niet duidelijk genoeg geformuleerd staat op onze website. Wij proberen dit altijd zo eenduidig mogelijk te doen, maar dit kan nog beter. Wij zullen uw opmerkingen meenemen in onze evaluatie voor aankomend jaar.

Wanneer u op deze manier niet goedkoper uit bent en uw aanmelding wilt annuleren, neemt u dan vooral even contact op met onze klantenservice, zodat wij dit voor u in orde kunnen maken. Dit kunt u ook doen, wanneer u uw kadobestelling wilt omzetten in de korting, zodat u wel de € 334,80 korting per jaar ontvangt op uw kortingstegoed. Ook dit maken wij graag voor u in orde.

Nogmaals; wij zijn blij dat u deze ervaring met ons deelt en we hopen met deze uitleg uw negatieve gevoel weg te kunnen nemen.

Met vriendelijke groet,
Brenda van Straaten
UnitedConsumers