Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw reactie.

Uw volledige naam heeft u opgegeven bij de melding van uw klacht op klacht.nl vandaar wij deze aanspreekvorm hebben gekozen. Wij begrijpen dat u dit niet wenst. Wij hebben daarom direct uw naam verwijderd uit de eerdere berichtgeving.
Onze excuses voor het per abuis vermelden van uw naam in de aanhef in de reactie op uw klacht. Het vermelden van uw naam is in strijd met de richtlijnen van klacht.nl, echter heeft dit geen inbreuk op uw fundamentele rechten en vrijheden. Desondanks hebben wij op uw verzoek de melding gedaan bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

U had gewenst dat u na afloop van het jaarcontract geattendeerd was op de nieuwe tarieven en mogelijke nieuwe contractvormen. Echter bent u vooraf geïnformeerd in de productvoorwaarde dat het contract automatisch verlengt wordt naar een contract met variabele tarieven. De volledige productvoorwaarde zijn ook terug te vinden in uw persoonlijke MijnUC omgeving:

“4.4. Einde looptijd overeenkomst
Na de afloop van deze overeenkomst wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd met een overeenkomst UnitedConsumers Energie voor onbepaalde tijd tegen het op dat moment daarvoor geldende variabele leveringstarief van UnitedConsumers Energie. Opzegging van de stilzwijgend verlengde overeenkomst is kosteloos en de opzegtermijn bedraagt 30 dagen.”

Uw nota’s kunt u in uw persoonlijke omgeving digitaal inzien. Wanneer u met uw cursor op specifieke onderstreepte kostenposten komt, krijgt u een uitgebreide kostenspecificatie inclusief de betreffende perioden. Hiermee zijn nota’s op alle elementen volledig voor u te controleren. De opzet en inhoud van deze nota’s zijn conform de richtlijnen vanuit de Autoriteit Consument en Markt.

UnitedConsumers doet er alles aan om haar mailreputatie zo hoog mogelijk te houden en daarbij te zorgen dat alle mails zo veel mogelijk in de gewone inbox binnenkomen. Echter, de provider van het emailadres dat wordt gebruikt is ook erg van invloed op het aankomen van de mail of niet. Daarnaast heeft het ook te maken met wat de ontvanger zelf aanmerkt als spam en wat niet. UnitedConsumers heeft daar als verzender weinig invloed op.

Alle commerciële e-mail uitingen middels zogenoemde nieuwsbrieven zijn desgewenst eenvoudig af te melden in de persoonlijke mijnUC omgeving. Zodoende ontvangt enkel nog maar service e-mails

Wij begrijpen dat wij uw ongenoegen ten op zichten van de gewijzigde tarieven niet kunnen wegnemen. Desondanks hopen wij met deze toelichtingen u voldoende te hebben geïnformeerd.

Sander Buijs
UnitedConsumers