Mijn Klacht:
Beste,
In 2015 hebben mijn ouders via united consumers hun lidmaatschap bij VGZ verlengd. DIt konden zij doen in combinatie met het kiezen van een cadeau.
Nu is mijn vader helaas in augustus overleden en waren wij dus genoodzaakt zijn lidmaatschap op te zeggen. United consumers dacht toen onze leed nog wat erger te maken door te benadrukken dat omdat mijn vader is overleden zij nu de gehele waarde van het cadeau willen terug vorderen. Dit lijkt mij erg onbeschoft en niet klantvriendelijk in deze voor ons moeilijke periode.
Ik snap dat als een klant overstapt zonder reden je de cadeau mag terugvorderen maar bij deze uitzonderlijke situatie moet toch wel een uitzondering kunnen worden gemaakt??
Ik zou dit graag via dit medium willen oplossen in plaats van andere media te gebruiken….
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als de terugvordering van de incentive wordt kwijtgescholden omdat er bij unitedconsumers mensen werken die begrip hebben voor deze situatie.
Als hier geen begrip wordt getoond ben ik genoodzaakt mijn moeder (al 33 jaar klant bij VGZ) te laten overstappen.
Hoop op uw begrip en een passende oplossing.
Groet,
