Mijn Klacht:
Op 31 december 2015 een uitbetaling verzocht voor een bedrag van 912€, terwijl op dat moment het hele opgebouwde bedrag net iets meer was (paar eurocent).
Dit is ook keurig per e-mail bevestigd, en het zou tussen 15 & 20 januari op mijn rekening staan. Sinds die dag verdween er beetje bij beetje steeds een paar euro, om vandaag te ontdekken dat er nog maar 902,04 euro als totaal opgebouwd tegoed aanwezig is.
Vanmorgen direct gebeld en de jongedame gaf mij te verstaan dat de korting voor januari 2016 reeds toegekend was op 31 december 2015, en om die reden hebben zij de reeds aangevraagde uitbetaling niet kunnen doen. Hierop kreeg ik vervolgens te horen dat zij het bedrag dat er nu is zal uitbetalen en verwacht mag worden tussen 15 & 20 februari 2016.
Wanneer ik inlog bij United Consumers, en vervolgens op het opgebouwde bedrag klik om verdere details te zien, helemaal onderaan die pagina staat de volgende tekst:
\”Korting Uw korting wordt berekend over de premies die VGZ bij u geïncasseerd heeft. Maandelijks wordt, nadat VGZ uw premie heeft geïncasseerd, de korting op uw kortingstegoed bijgeschreven\”
waarmee ik op 31 december 2015 aangezien VGZ nog niets geïncasseerd heeft over januari 2016 dit bedrag op moment van uitbetaling in januari 2016 zonder meer dacht te kunnen verwachten. Dit staat ook haaks met hetgeen de medewerkster mededeelde aan de telefoon.
Gewenste Oplossing:
Spoedoverboeking van het tegoed, dat het een tientje minder is kan ik nog mee leven maar ik vind dit geen normale gang van zaken. U spreekt hetgeen uw website stelt en uw medewerkers bevestigen compleet tegen en dit is misleidend.
