Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,

Wij vinden het jammer te vernemen dat uw ervaring met UnitedConsumers niet zo is geweest zoals u zou verwachten. Derhalve zijn wij blij dat u deze ervaring met ons deelt.

Op 12 december 2019 hebben wij op uw verzoek een betalingsregeling voorgesteld voor de betalingsachterstand van 2 maanden stroom en gas. Deze regeling heeft u op 23 december 2019 per e-mail geaccepteerd.
18 januari 2020 heeft u ons via Facebook Messenger verzocht de termijnbedragen van december toe te voegen aan de bestaande regeling. Hiermee zou uw achterstand oplopen tot 3 maanden.

Wij hebben dit vernieuwde voorstel niet geaccepteerd en hebben u aangeven dat de eerdere gemaakte regeling blijft gehandhaafd. Om mogelijke misverstanden te voorkomen hebben wij u voorgesteld om u telefonisch te benaderen, maar dit heeft u afgewezen.
Omdat uw achterstand inmiddels verder is opgelopen tot 3 maanden heeft onze debiteurenbeheer besloten u aan te kondigen dat wij voornemens zijn de overeenkomst per 20 februari 2020 te gaan beëindigen.
Wij adviseren u daarom om de termijnbedragen december zo snel mogelijk te voldoen en de eerder gemaakte betalingsregeling te blijven voortzetten. In dit geval bestaat de mogelijkheid dat de beëindiging van leveringsovereenkomst in de herweging op 19 februari 2020 door debiteurbeheer mogelijk positief wordt beoordeeld en levering voortgezet kan worden. In dit geval ontvangt u op deze dag per e-mail een schriftelijke bevestiging hiervan.

Heeft u nog vragen over de mogelijkheid tot betaling of beëindiging van de levering, neemt u dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via telefoonnummer 040-2350560 (ma. tm vr. 8:00 – 18:00u) of per e-mail via [email protected]

Sander Buijs
UnitedConsumers