Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Wij vinden het jammer te vernemen dat uw ervaring met de klantenservice niet zo is geweest zoals u zou verwachten. Derhalve zijn we blij dat u deze ervaring met ons deelt.
In uw klacht geeft u aan dat uw overstap naar UnitedConsumers Energie ongewenst is en dat uw eindafrekening te hoog is.

Via een persoonlijke e-mail hebben wij u vandaag een inhoudelijke reactie gegeven.
Hierin leggen wij uit hoe de aanmelding tot stand is gekomen. Daarnaast leggen wij uitgebreid uit op basis van welke gegevens uw eindafrekening is opgemaakt.

Aangaande de eindafrekening is de conclusie dat de eindstand te hoog is, aangezien dit een meterstand van februari 2014 is. Dit had een meterstand van november 2013 moeten zijn.
Helaas is het zo dat wij als voorgaande leverancier momenteel geen invloed kunnen uitoefenen op deze eind meterstand, ofwel de begin meterstand van de huidige leverancier, per november 2013.
Alleen de actuele leverancier kan deze meterstand corrigeren.

De actuele leverancier heeft de meterstand al eens gecorrigeerd, echter is deze te hoog. Wij verzoeken u vriendelijk opnieuw contact op te nemen met de actuele leverancier en hen te verzoeken de meterstand per november 2013 te wijzigen. Dit kunnen zij doen door op basis van de actuele meterstand en uw jaarverbruik, terug te rekenen naar de maand november 2013.
Het resultaat zal dan een lagere meterstand zijn voor november 2013.
Zodra deze is gecorrigeerd door de actuele leverancier, kunnen wij een gecorrigeerde eindafrekening voor u opmaken.

Mocht correctie niet lukken komen wij graag tot een gepaste betalingsregeling met u.

Uiteraard willen wij meedenken en zullen daarom de afrekening uitstellen tot eind april. Dit geeft de huidige leverancier de tijd om de meterstand te corrigeren.

Mocht u nog verdere vragen hebben, neemt u dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

Monique Daems
Manager Klantenservice
UnitedConsumers