Mijn Klacht:

UnitedConsumers is mij komen verrassen met een flinke rekening voor stroom en gas dit jaar. Bij elkaar opgeteld bijna 1000 euro.
Zij beweren dat ze geen meterstanden van mij hebben ontvangen, dit heb ik zeker wel doorgegeven. Hoe ik dit zeker weet? Ik moest nog even uitzoeken welke standen voor stroom of gas waren, en of ik nou voor of na de komma moest noteren (ik woon pas 2 jaar op mijzelf) en dit aan mijn huisbaas én vader heb gevraagd.
Maar zij beweren dus dat ze niks hebben gehad en vertellen mij dat zij zelf een berekening hebben gedaan die wordt gemaakt op basis van het standaard jaar verbruik van de afgelopen 5 jaar van de woning. Prima. Eerste jaar nota vorig jaar stond dat ik voor stroom 400kwh had verbruikt, in 354 dagen. Ik kreeg zelfs geld terug. Ik zag hier geen kwaad in en liet het doorlopen. Mijn maandelijkse bedrag was ook bijzonder laag: tegen de 55 euro. Ook hier zag ik eigenlijk geen kwaad in, ik had het idee dat zij dit besloten hadden door die berekening en gezien ik alleen ben dacht ik dat ik écht zo weinig had verbruikt.
Nu komen zij met een nota voor stroom waar ze beweren dat ik in 365 dagen (11 meer) 2500 kwh normaal en 1870 kwh dal heb verbruikt. En gas 753 m3. Ik woon in een appartement met veel ouderen om mij heen die zelf flink stoken. Ik heb mijn verwarming nauwlijks nodig.
Als antwoord op mijn vraagklacht krijg ik een moeilijk verhaal, en een stappenplan hoe zij te werk gaan, om mij vervolgens af te wimpelen en eisen dat ik binnen 5 dagen betaal (of in termijnen ga betalen)
Ik zal sowieso wat moeten betalen maar bijna 1000 euro is absurd.
UnitedConsumers had eventueel wel even mogen checken bij mij of het verbruik wel daadwerkelijk klopt.
Daarbij komt ook nog dat ik sinds 1 juli een slimme meter heb en die naar mijn idee misschien wat ermee te maken heeft.
Ik vind het erg onprofessioneel van UC om zo met een trouwe klant die energie, zorgverzekering én autoverzekering heeft lopen bij hen.
Als dit niet goed komt of serieus word opgepakt stap ik ten eerste over met alles én ga ik langs bij het juridisch loket of geschillencommissie.
Ik heb dat geld gewoon ook niet.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag met UnitedConsumers een oplossing proberen te vinden, dat deze klacht van mij wél serieus word opgepakt.
Er zal heus wel wat betaald moeten worden maar 1000 euro is echt niet oké. Dus het liefst bekijkt UnitedConsumers naar hun werkwijze en eventueel naar de Slimme Meter.