Klacht over UnitedConsumers: Essentiële inform…

Mijn Klacht:

UC communiceert essentiële informatie over tarief aanpassingen, contractverlenging, energieverbruik via commerciële mailadressen tussen andere spamberichten als win een IPad of andere reclame uitingen. Hierdoor ben ik niet zorgvuldig en tijdig geïnformeerd met een eindafrekening van maar liefst €600,- Belangen behartigen voor consumenten via united consumers is de boodschap toch?

Gewenste Oplossing:

Als ik op basis van de juiste en tijdig verstrekte informatie de juiste beslissingen kan nemen over contractverlenging, voorschot aanpassingen. Deze informatieverstrekking verwacht ik via mijn united consumer site binnen te krijgen en niet via hetzelfde commerciële mailadres waarin win acties en andere reclame uitingen worden verzonden in de spam box van mijn internet leverancier.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar UnitedConsumers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UnitedConsumers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UnitedConsumers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UnitedConsumers

Heeft op 17 november 2020 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Wij vinden het jammer te vernemen dat uw ervaring met UnitedConsumers niet zo is geweest zoals u zou verwachten. Derhalve zijn wij blij dat u deze ervaring met ons deelt.

Via uw persoonlijke mijnUC omgeving onder nieuwsbriefinstellingen kunt u heel eenvoudig aangeven dat u enkel servicemails wenst te ontvangen. In deze MijnUC omgeving heeft u te allen tijden inzicht in uw actuele tarieven maar ook het actuele aanbod in (nieuwe) contract vormen.

Het natuurlijk altijd erg vervelend wanneer er een niet verwachte naheffing ontstaat. De hoogte van uw naheffing is hoofdzakelijk ontstaan door een veel hoger gasverbruik (534 m3) ten opzicht van het eerste jaar.
Daarnaast wordt uw maandbedrag berekend op basis van uw gemiddelde jaarverbruik. In de wintermaanden verbruikt u vaak meer energie dan waar u per maand voor betaalt. In de zomermaanden verbruikt u vaak een stuk minder, maar blijft u evenveel betalen als in de wintermaanden. Met de zomermaanden trekt u daarom als het ware het hoge verbruik van de winter weer recht. Doordat u na 11 maanden bent overgestapt, mist u ook nog 1 zomermaand waardoor de eindafrekening zelfs nog wat hoger uitvalt. Indien gewenst kunnen wij vanzelfsprekend een redelijke betalingsregeling voor u treffen.

Heeft u nog vragen? Neem gerust contact met ons op. (040-2350560) Wij helpen u graag!

Sander Buijs
UnitedConsumers

Bericht van UnitedConsumers

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Inderdaad. Mijn reactie mist de toevoeging: Bij een lopend contract zijn uw actuele tarieven en verbruik te allen tijden inzichtelijk. Wanneer het energiecontract is beeindigd is deze informatie niet meer inzichtelijk. Excuus voor de onvolledigheid. Met vriendelijke groet, Sander Buijs UnitedConsumers

Reactie van de melder van de klacht Fennenjo

5 jaren geleden - Dit is niet juist deze gegevens waren ook niet tijdens het lopend contract in te zien. Vandaar mijn veronderstelling dat mijn contract voorwaarden ongewijzigd zijn. Vandaar mijn klacht over onvolledige informatievoorziening vanuit jullie kant. En hoe zijn eindafrekeningen dan te controleren als deze gegevens niet worden weergegeven? De eindafrekening van jullie spreekt wel over verbruik maar niet over de kosten per verbruik. Deze zijn dus wederom niet bekend waarmee ik opnieuw moet concluderen dat jullie informatievoorziening niet volledig is. In het slechtste geval doen jullie maar wat. Een rekening die niet te controleren is als eindafrekening. Het door u aangegeven argument is door jullie servicedeskmedewerker tegengesproken in mijn laatste telefoongesprek. Deze gegevens zijn niet in te zien en ook niet tijdens mijn contract op mijn UC. Uw reactie is dus tegenstrijdig en dus spreekt iemand niet de waarheid. Erg teleurstellend! Ik eis dan ook compensatie van de eindafrekening aangezien ik niet juist en volledig ben geïnformeerd over de verbruikskosten. U merkt verder op dat ik uw berichten als spam aanmerk. Ten aanzien van deze reactie wil ik u vragen mijn klacht even goed door te lezen. Ik merk deze klacht niet aan als spam. Dit gebeurt door het spamfilter van de leverancier die (gelet op jullie commerciële mailaccount en de daarbij behorende mail uitingen zoals win een IPad en zorgverzekeraar reclame) deze commerciële mailaccounts automatisch aanmerkt als Spam. Hiermee zijn jullie dus in gebreke gebleven om jullie klant duidelijk en zorgvuldig te informeren (informatieplicht) ten aanzien van eenzijdige aanpassingen contract voorwaarden. U zult begrijpen dat uw tegenstrijdige reacties bij mij de nodige frustraties oproepen.

Fennenjo

Heeft op 19 november 2020 om 17:24 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik ben nog geen antwoord op mijn vraag of er een melding is gemaakt ten aanzien van het openbaar maken van mijn persoonsgegevens door jullie bij de autoriteit persoonsgegevens.

Alle klachten die gemeld zijn door Fennenjo

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Essentiële informatie blijft uit

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over UnitedConsumers

Vergelijkbare klachten in Websites - Korting, voordeeltjes en aanbiedingen