Mijn Klacht:
Bij het maken van onze jaarnota zijn ontzettend veel fouten gemaakt. Ondertussen hebben e een toren hoge telefoonrekening en ze blijven maar fouten maken in de berekeningen. De maandbedragen zijn ook voor het hele jaar verkeerd berekend waardoor we nu terug moeten betalen. De klantenservice snapt er zelf net zo weinig van als ik dus verder kom ik niet. Er word onnodig geld van onze rekening afgehaald en het is nogsteeds niet duidelijk wat er nu betaald moet worden.
Eerst kregen we rond de 900 terug, vervolgens moesten we dat terug storten en moesten we volgens hun nog 400 bij betalen. Hierna was dit bedrag ineens vervallen en moeten we voor iets anders 120 terug betalen.
Het maand bedrag is nogsteeds niet goed en ook word er teveel geld van onze rekening afgehaald elke keer terwijl we nu al 20x gebeld hebben.
Ontzettend slordig!
Gewenste Oplossing:
Als ins duidelijk word gemaakt waar de fouten liggen, wat er nu wel of niet betaald moet worden. En het onnodig afschrijven van extra geld stopt.
Ook zou ik een vergoeding voor de nogal hoge telefoonrekening van mij en mijn vriend wel zo netjes vinden aangezien we moeten blijven bellen en de klantenservice je geen centimeter verder helpt maar wel geld blijft incasseren.
