CORRIE1962 op 30 juni 2022 over UnitedConsumers in de categorie Websites - Korting, voordeeltjes en aanbiedingen
Geachte heer/mevrouw, Wij vinden het vervelend om te vernemen dat onze service niet zo is als u van ons had verwacht, desondanks zijn wij blij dat u deze informatie met ons deelt. Het klopt inderdaad dat u een vast contract...
Een klant van UnitedConsumers heeft problemen ervaren met een leverancier die zich niet aan de gemaakte afspraken houdt. De klant is bezorgd over het niet betalen van bedragen en de mogelijkheid van verhoging door incasso, ondanks een contract dat tot 2024 loopt. De klacht is inmiddels opgelost.
c.w.m. Catto vetrouwe het niet betalen niet. zijn actief gaan niet aan betalen. ook incasso mag niet verhogen al 3 jaar contract vast 23-2024 bas ook op geld uit nu afwerken.
kassa aan werken. zijn c.w.m. Catto klanten service moeten zorg dat niet gebeurt. Wacht nu af 30-6-2022 bericht klacht ingediend. duur wel lang afwerk
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar UnitedConsumers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UnitedConsumers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UnitedConsumers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juni 2022 om 16:40 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat onze service niet zo is als u van ons had verwacht, desondanks zijn wij blij dat u deze informatie met ons deelt.
Het klopt inderdaad dat u een vast contract heeft welke loopt tot 13-02-2024. In deze periode zullen de kale tarieven per kWh stroom en m3 gas niet wijzigen. Echter, word er jaarlijks een nota opgemaakt waarop uw werkelijk verbruik word verrekend met de door u gedane betalingen. Op de jaarnota’s worden de termijnbedragen altijd opnieuw berekend en aangepast op basis van uw werkelijk verbruik.
In uw geval blijkt uw werkelijk verbruik voor gas hoger dan in eerste instantie bij de aanmelding doorgegeven, hierbij heeft u een verbruik doorgeven van 812 m3 gas, echter is uw werkelijk verbruik op jaarbasis 1588 m3 gas geweest. Hieruit blijkt dus dat u het afgelopen contractjaar voor gas te weinig heeft betaald, en hebben wij op basis van het juiste jaarverbruik een herberekening van het termijnbedrag doorgevoerd.
Heeft u nog vragen? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag!
Met vriendelijke groet,
Lisa van Vijfeijken
Klachtenteam UnitedConsumers
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
