Mv. Jacky G op 14 december 2021 over UnitedConsumers in de categorie Websites - Korting, voordeeltjes en aanbiedingen
Geachte heer/Mevrouw, Wij begrijpen dat het erg vervelend is dat u korting mis bent gelopen en ook nog een boete heeft gekregen voor het voortijdig beëindigen van uw overeenkomst. Echter kunnen wij helaas geen tegemoetkoming realiseren. De redenen hiervan zijn...
Samenvatting wordt geladen...
United Consumers heeft 1 maand vroegtijdig het contract verbroken, maar verwijst dat door aan Oxxio dat zij in gebreke zijn gebleven.(25-11-2020)
Ik heb van United Consumers een boete gekregen van €50 èn ik heb ook geen premie gekregen die ik tegoed zou hebben €265. Dus in totaal wil ik het bedrag waar ik recht op heb en dat is €315
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar UnitedConsumers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UnitedConsumers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UnitedConsumers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 december 2021 om 17:38 geantwoord
Geachte heer/Mevrouw,
Wij begrijpen dat het erg vervelend is dat u korting mis bent gelopen en ook nog een boete heeft gekregen voor het voortijdig beëindigen van uw overeenkomst. Echter kunnen wij helaas geen tegemoetkoming realiseren.
De redenen hiervan zijn als volgt:
- U heeft van ons uw leveringsovereenkomsten voor zowel stroom als gas ontvangen, waarin duidelijk de leveringsperiode gecommuniceerd wordt.
- Op het moment dat wij vanuit Oxxio een bericht hebben ontvangen dat u over zou gaan stappen per 25-10-2020, hebben wij u een bericht toegestuurd waarin wij aangegeven hebt dat u mogelijk korting misloopt, als u eerder overstapt.
- Ergens dienen wij een grens te trekken, deze zijn conform Richtsnoeren Redelijke Opzegvergoedingen door het ACM is deze bepaald op 2 weken.
Wij begrijpen dat wij hiermee de teleurstelling niet weg kunnen nemen, maar hopen dat de bovenstaande punten u een beter inzicht geven waarom wij de keuze gemaakt hebben om niet over te gaan tot compensatie.
Met vriendelijke groet,
Teun
UnitedConsumers
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
