Klacht: Boete bij overstap zorgverzekering na 1 jaar.

Michael7555 op 04 maart 2017 over UnitedConsumers in de categorie Websites - Korting, voordeeltjes en aanbiedingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
UnitedConsumers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Allereerst hartelijk dank voor het melden van uw klacht via Klacht.nl. Inmiddels heeft u per e-mail een inhoudelijke reactie op uw klacht van ons ontvangen. Het premieverschil tussen 2016 en 2017 bij gelijkblijvende verzekering zou ongeveer € 6,-...

Status Opgelost
Datum 4 maart 2017

Een klant van UnitedConsumers heeft een zorgverzekering afgesloten met een verplichting van 1,5 jaar vanwege een actie. Na een aanzienlijke prijsstijging heeft de klant besloten over te stappen naar een goedkopere zorgverzekeraar, maar ontving vervolgens een rekening voor een boete van 83,61 euro. De klant is van mening dat er onvoldoende informatie is verstrekt over de mogelijkheid van prijsverhogingen en de gevolgen voor het overstappen.

Mijn Klacht:

Eind 2015 een zorgverzekering afgesloten via UnitedConsumers. Ik moest 1,5 jaar bij ze blijven voor de kado-Actie.

Eind 2016 een email gehad met een nieuwe polis, een aanzienlijke prijsstijging van ongeveer 30 euro per maand. Toch een overstap gedaan naar een zorgverzekeraar die dus 30 euro per maand goedkoper is (lijkt me logisch). Nu krijg ik een rekening van 83,61 van unitedconsumers.

Ik ben het hier niet mee eens omdat ik ervan uit ga dat ik een contract aan ga voor 2 jaar en daarvoor dus ook dezelfde kosten zou moeten betalen.

Ik ben opgelicht! Unitedconsumers had mij moeten vertellen voordat ik het contract aanging dat er een grote kans aanwezig zou zijn dat de maandtermijn een extreem hoge stap omhoog zou kunnen gaan en dat ik dan niet kan overstappen ivm een boete.

Pas op voor de zorgverzekering van unitedconsumers! Ze zullen je hoe dan ook een poot uitdraaien!

Gewenste Oplossing:

Vooraf een waarschuwing dat je het 2de jaar een stuk hogere premie moet betalen of dat ze de 83,61 terug storten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar UnitedConsumers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UnitedConsumers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UnitedConsumers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UnitedConsumers

Heeft op 06 maart 2017 om 12:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Allereerst hartelijk dank voor het melden van uw klacht via Klacht.nl.
Inmiddels heeft u per e-mail een inhoudelijke reactie op uw klacht van ons ontvangen.

Het premieverschil tussen 2016 en 2017 bij gelijkblijvende verzekering zou ongeveer € 6,- per maand zijn. Desondanks heeft u ervoor gekozen om in 2017 via een andere verzekeraar verzekerd te zijn. U bent hierin uiteraard vrij om jaarlijks opnieuw te kiezen voor een andere zorgverzekeraar.

Zoals inmiddels aan u is uitgelegd, heeft u in 2016 gekozen voor een kado via UnitedConsumers. Dit product heeft een waarde waarvoor u ongeveer 2 jaar korting op uw zorgpremie zou inruilen.
Aangezien u inmiddels van verzekeraar bent overgestapt, spaart u geen korting op uw zorgpremie meer via UnitedConsumers. Het restant bedrag van het ontvangen kado, zal dan ook niet meer met uw korting kunnen worden verrekend.
Om deze reden hebben wij u verzocht om € 83,61 aan ons te voldoen.

Inmiddels heeft u het bedrag aan ons overgemaakt, waarvoor dank.

Wij gaan er dan ook vanuit dat de uitleg die gegeven is, voldoende is geweest.
Mocht u alsnog vragen hebben, kunt u uiteraard contact met ons opnemen via e-mailadres: [email protected], of telefonisch op nummer 040-2350560.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Monique Daems | Manager Service Teams
UnitedConsumers

Alle klachten die gemeld zijn door Michael7555
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM