Mijn Klacht:
Via deze wil ik mijn teleurstelling en onvrede uiten met betrekking tot de afhandeling van mijn schademelding. Op zondag 10 december heb ik een verkeersongeluk gehad waarbij de tegenpartij schuldig is. Helaas ervaar ik sindsdien een zeer onprofessionele behandeling van uw kant, wat mij genoodzaakt heeft deze klachtbrief op te stellen.
Op 11 december 2023 heb ik telefonisch contact opgenomen met uw collega, de heer Sven Hesselink, die mijn schademelding niet kon terugvinden. Na enig zoeken bleek dat mijn melding zonder in behandeling te worden genomen, door iemand was gearchiveerd. De heer Hesselink heeft deze uiteindelijk in behandeling genomen, maar tot mijn verbazing bleek dat de melding niet naar de juiste partij, Nostimos, was verzonden. Na herhaaldelijk contact en enige tijd later is de melding alsnog naar de juiste partij verstuurd.
Diezelfde avond werd ik door een collega geïnformeerd over de bedrijfsregeling Directe Schadeafhandeling (DSA), geldig sinds 2021, waarbij je eigen verzekering de schade afhandelt via de WA-verzekering. Na contact met uw klantenservice, werd mij aanvankelijk verteld dat er geen dergelijke regeling bestond. Pas na doorvragen bleek dit onjuist, en ik werd verzocht de volgende dag terug te bellen omdat de autoverzekeringsafdeling niet beschikbaar was.
Deze regeling staat gewoon op uw website; Wat houdt de regeling Directe Schadeafhandeling in? (unitedconsumers.com)
Op 12 december heb ik opnieuw contact opgenomen en gevraagd naar Directe Schadeafhandeling. Uw collega leek niet goed op de hoogte en na langdurig onderzoek kreeg ik te horen dat deze regeling niet van toepassing was, vermoedelijk vanwege vermeend letsel aan mijn zijde. Ik heb echter expliciet aangegeven geen letsel te hebben en omdat de ambulance ter controle ter plaatse was gekomen ik van uw collega alsnog de vraag letsel als “ja” moest beantwoorden en bereid te zijn afstand te doen van een letselverklaring als dat het proces zou belemmeren. Helaas werd mij verteld dat dit niet mogelijk was.
Uiteindelijk heb ik mijn rechtsbijstandsverzekering ingeschakeld, aangezien mijn auto waarschijnlijk total loss is door de schuld van de tegenpartij, en uw verzekering mij op geen enkele manier wenst te ondersteunen. Deze ervaring staat haaks op mijn verwachtingen van de dienstverlening van Unitedconsumers.
Ik hoop dat u begrijpt dat ik als klant teleurgesteld ben in de gang van zaken en het gevoel heb dat er onvoldoende inspanningen zijn gedaan om mij te helpen, ondanks het bestaan van een bestaande regeling. Ik vertrouw erop dat deze klacht serieus wordt genomen en hoop op een spoedige en passende oplossing.
Gewenste Oplossing:
Hulp bij schadeafhandeling via bedrijfsregeling Directe Schadeafhandeling (DSA)
(10)
