Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Wij begrijpen dat, na onze eerdere telefonische uitleg, het nog steeds onduidelijk voor u is hoe het komt dat u een bijbetaling heeft ontvangen op uw jaarnota’s. Tevens begrijpen wij dat het momenteel niet uitkomt om dit bedrag in één keer aan ons te voldoen. Graag lichten wij daarom nogmaals toe hoe deze bijbetaling is ontstaan;

Een jaar bestaat uit vijf wintermaanden (november, december, januari, februari en maart) en zeven zomermaanden (april, mei, juni, juli, augustus, september en oktober). In de wintermaanden verbruikt u zo’n 80% van uw gehele jaarverbruik. In de zomer verbruikt u bijna geen gas daar de verwarming in deze periode niet aan staat. Op het moment dat u het contract tussentijds laat beëindigen middels een overstap naar een andere leverancier zijn wij verplicht om een eindnota voor u op te maken tot de datum van beëindiging.

Het termijnbedrag van gas wordt berekend voor 12 maanden. Dit komt doordat u in principe in de zomer te veel betaald en in de winter te weinig betaald. Na 12 maanden ontvangt u de jaarnota en hierbij worden de termijnbedragen en het te betalen variabele verbruik met elkaar vereffend waardoor u op de jaarnota meestal niet hoeft bij te betalen. Indien een nota niet over een geheel jaar loopt, kan een (flinke) naheffing het gevolg zijn.

Naast deze reactie hebben wij ook een e-mail naar u verzonden met daarin een gespecificeerde uitleg over uw persoonlijke situatie en een mogelijke oplossing middels een betalingsregeling.

Wij hopen met de bovenstaande toelichting en de geboden oplossing uw klacht naar tevredenheid te kunnen oplossen.

In afwachting van uw reactie

Sander Buijs
UnitedConsumers