Klachtenbrief voor United Airlines
Onderwerp: Juridische klachtenbrief betreffende verloren bagage
Datum: [Huidige datum]
United Airlines Customer Service
[Bedrijfsadres]
Geachte Heer / Mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om formele bezwaren in te dienen tegen United Airlines met betrekking tot een recent incident waarbij mijn bagage verloren ging tijdens mijn reis met uw luchtvaartmaatschappij.
Onlangs heb ik gevlogen met United Airlines en mijn koffer is op een of ander punt in de reis verloren gegaan. Ondanks dat ik duidelijke en regelmatige communicatie met uw klantenservice heb gehad, is de informatie die ik ontvangen heb over de locatie van mijn koffer tegenstrijdig. Terwijl een van uw vertegenwoordigers beweerde dat mijn koffer zich in Parijs bevond, beweerde een andere dat deze in Newark was. Van meer zorg is het feit dat het lijkt te ontbreken aan concrete acties om mijn verloren koffer op te sporen en terug te geven.
Laat me u eraan herinneren dat onder De Luchtvaartwet, in overeenstemming met bijlage A, punt 2, "Alle luchtvaartmaatschappijen die vluchten uitvoeren vanuit of binnen de EU, zijn verplicht om ingecheckte bagage op te sporen en terug te geven aan zijn rechtmatige eigenaar." Daarnaast stelt Artikel 19 van het Verdrag van Montreal dat de vervoerder aansprakelijk is voor schade in geval van vertraging van passagiers, bagage of vracht.
In het licht van het bovenstaande, en gezien de mate van ongemak dat deze situatie heeft veroorzaakt, verzoek ik u dringend om onmiddellijk actie te ondernemen om mijn verloren bagage te terug te vinden en te retourneren.
Ik houd u verantwoordelijk voor alle economische of andere verliezen die ik als gevolg van deze situatie heb geleden. Mocht mijn bagage niet binnen een redelijke termijn worden teruggevonden, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik kijk uit naar uw onmiddellijke actie en een schriftelijke bevestiging van het zelfde.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]