Een klant was teleurgesteld omdat het Swirls filiaal op Amsterdam Centraal eerder dan aangekondigd gesloten was. Ondanks dat de website aangaf dat de winkel tot 22:00 uur open zou zijn, arriveerde de klant om 20:55 en trof een dichte deur aan. De klant had speciaal de reis gemaakt voor een ijsje, wat leidde tot frustratie.
Ik had sinds weken (lees: zwanger) zin in een ijsje van Swirls, maar woon er niet vlakbij. Vandaag ben ik na werk naar Amsterdam Centraal gegaan om een er eentje te halen. Ik kwam aan rond 20:55, echter: de locatie was gewoon gesloten! Dit terwijl jullie filiaal gewoon tot 22:00 uur open zou zijn volgens de website. Ik baal natuurlijk ontzettend want ben in mijn vrije tijd naar jullie winkel gegaan voor een dichte deur!
Met een ijsje! Gaan jullie nog open?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
