Mijn Klacht:
Vorig jaar zomer is KLM onze koffer kwijtgeraakt en na een paar maanden diverse malen contact te hebben gehad met de KLM kregen we te horen dat ze onze koffer echt kwijt waren. KLM heeft ons een vergoeding gegeven voor de tijd dat we op onze bestemming waren zonder koffer want we hebben van alles moeten aanschaffen. De kosten van onze kwijtgeraakte koffer inclusief inhoud moesten we claimen bij onze verzekering. Dit hebben we gedaan en er kwam iemand van de verzekering bij ons thuis om alles op te nemen. Deze man was onbeschoft en gaf steeds opmerkingen van:”wie koopt er nou zo’n dure portemonnee van 40,- of riem van 65,-“. Nadat we alle bonnen bij langs waren gegaan kwam hij met het verhaal dat we al een bedrag van de KLM hadden gekregen dus het bedrag dat we hadden van alle bonnen werd in mindering gebracht met het bedrag van de KLM. Dus van de verzekering kregen we maar 167,- terwijl het bedrag van alle bonnen iets van 1100,- was. We dachten er later over na en vonden het toch heel apart dat Unigarant Verzekering dit zo had besloten. We hebben toe contact opgenomen met Unigarant en degene die we aan de telefoon hadden vondt dit ook erg vreemd. En zei ook dat dit niet de normaalste gang van zaken was. Dat als je van de luchtvaartmaatschappij een vergoeding krijgt voor de schade dat de verzekering dan zegt: jij hebt al een vergoeding gekregen dus dan krijg je van ons niks. Deze persoon zou het dan ook gaan uitzoeken en ons terug bellen. Helaas werden we niet terug gebeld dus belden we zelf terug en kregen haar collega aan de lijn en die beschuldigde ons en zei:”Dan hadden jullie je koffer maar niet moeten kwijtraken”. Dit was toch te belachelijk voor woorden dat je zo werd aangesproken!!!! Dit gesprek hebben we dan ook moeten beeindigen want met haar was gewoon geen redelijk gesprek te voeren. Tot op heden hebben we ook geen contact meer gehad met Unigarant Verzekering want we zijn er helemaal klaar. En stappen na meer dan 6 jaar bij hun verzekerd te zijn natuurlijk over naar een verzekering waar SERVICE wel hoog in het vaandel staat.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden met een oplossing als we al onze kosten terug krijgen van onze koffer inclusief inhoud. Waar zijn we anders voor verzekerd. Ook willen we graag een kopie van de papieren van de persoon die bij ons thuis is geweest want daar hebben we nooit een kopie van gezien.
