Mijn Klacht:

Al 4 jaar betaal ik netjes premie voor mijn reisverzekering maar nu na het plaatsen van deze eerste claim heb ik deze verzekering per direct opgezegd!!

Op 31-5 is mijn tas gestolen tijdens een overstap in frankrijk! Via de website van ANWB opgezocht wat de procedure was en besloten bij thuiskomst de schade te melden omdat ik geen bonnen kon aanleveren op dat moment.

Bij thuiskomst netjes alles gemeld, aankoopdata’s en prijzen van vermiste artikelen genoemd en kopieën van de aankoopnota’s aangeleverd. Ik bel nog even na om te vragen wat de procedure is en medewerker geeft aan max 5 werkdagen maar het kan ook langer duren want zij lopen achter.

Eerste mail ontvangen van unigrant op 26-6 met daarin het verzoek hen te voorzien van verdere informatie. Prima, ik neem nog contact met hen op omdat bepaalde vragen niet beantwoord konden worden. Meneer geeft aan dat zijn collega pas werkzaam is bij unigrant en dus niet weet dat bepaalde punten niet in deze brief horen. Vervolgens verteld meneer dat het wederom 5 of meer dagen kan gaan duren voordat het verwerkt wordt.

Op 7-4 ontvang ik een mail met het verzoek een lijst aan te leveren van alle vermiste spullen met aankoop data’s, aankoop bedragen en een kopie van de nota’s. Dit heb ik bij het plaatsen van deze schade allemaal netjes via de website van unigrant gedaan. Ik bel weer met de klantenservice en krijg te horen dat dit een foutje is geweest, alles staat netjes in het dossier dus het is niet nodig reactie te geven op deze mail. Ik vraag hoe nu verder? En krijg het antwoordt dat het wederom 5 en wellicht zelfs langer kan duren voordat mijn dossier verwerkt wordt. Ondanks de mederwerkers de van desbetreffende afdeling een fout maken wordt mijn dossier wederom onderaan de stapel gelegd. Ik uit hierover mijn ongenoegen omdat ik het niet netjes vind hoe er te werk wordt gegaan. Meneer legt mij heel bijdehand uit dat hij niet even iemand kan optrommelen om mijn dossier te laten verwerken! Ik geef aan dat ik het hier niet mee eens ben en doorgezet wil worden naar de afdeling waar ik de verzekering op kn zeggen. Dat vond meneer prima en zet mij door. Geen excuus niks!

Vervolgens krijg ik vandaag 12-7 een telefoontje van CED dat zij bij mij langs willen komen om dat de schade te bespreken want unigrant heeft bij hen een bezoek aan huis gevraagd om de noto’s te bekijken want het zijn kopieeen die ik via de website heb aangeleverd. Kan iemand mij vertellen hoe je hard copy nota’s indient via de computer?! Ik vind het prima dat er iemand langs komt alleen gebeurt dit pas om 26-7!!! 1,5 maand nadat ik de claim ingediend heb.
Het gaat hier op een portemonnee, leesbril, sleutels, rijbewijs en wat contant geld. Het lijkt wel alsof ik duizende euro’s claim zeg.

Ik krijg het gevoel doordat ik de verzekering op heb gezegd ik nu “controle” krijg. Prima, laat maar komen ik ben er klaar voor!

Gewenste Oplossing:

wanneer dit afgehandeld is. Dit bericht is om men ervan te behoeden om met hen in zee te gaan! Ik betaal al 4 jaar iets van 20€, nog nooit iets geclaimd anders had ik dit eerder geweten en had ik hen allang vriendelijk bedankt voor hun slechte service

Beoordeling 5/10 (10)

26-7 is CED uiteindelijk geweest. Zoals hierboven aangegeven zou mijn dossier met voorrang behandeld worden.
Na een week bel ik met unigrant en er wordt aangegeven dat zij het schade rapport niet ontvangen hebben maar meneer ziet dat er in het dossier staat dat mijn dossier met voorrang behandeld moet worden dus bij ontvangt dit binnen een werkdag gebeurt. Ik bel met CED en zij waren dit inderdaad vergeten, de volgende dag (een dik een wk verder) wordt het uiteindelijk verstuurd. Ik bel wederom met unigrant (woensdag 7-8), er wordt aangegeven dat het dossier nog niet in behandeling is genomen (ondanks dat de dag ervoor elders wordt gezegd) en dat ik voor vrijdag uiterlijk maandag 12-8 iets hoor. Desbetreffende heer ging een notitie maken voor degene die het dossier af moet handelen). Vandaag (12-8) bel ik weer met unigrant en krijg wederom hetzelfde verhaal te horen want zij hebben het erg druk door de vakantieperiode dus het kan nog een week duren!!!!!
Ik leg mevrouw uit dat mij vorige week iets anders is verteld maar zij kon vreemd genoeg geen notitie vinden van dit gesprek. Mevrouw blijft zichzelf herhalen over hoe druk het is en biedt verder geen oplossing. Het feit dat dit nu al dik 2 maanden duurt en steeds langer en langer duurt daar heeft zij geen boodschap aan. Ik word afgescheept met “Wij doen ons best”.
Ik snap dat deze maanden hoogseizoen zijn en dat zij ook te maken hebben met onderbezetting door vakantie’s maar dit duurt nu al 2 maanden! Door de onnodige fouten die zijn gemaakt, een derde partij die ingezet wordt die pas 2 weken later tijd heeft voor een bezoek aan huis en een schaderapport dat vergeten wordt te versturen naar unigrant mag ik toch verwachten dat er iets meer vaart achter de zaak gezet wordt. Ik heb al het nodige gedaan wat er verwacht werd. Fouten maken is menselijk maar hoezo moet ik daarvoor “boete”. Ik heb denk ik nog niet eerder zo een slechte service meegemaakt.