Mijn Klacht:
U heeft zonder meer mijn autoverzekering opgezegd waardoor ik nu een boete krijg van het RDW voor het feit dat ik niet verzekerd ben.
Het gaat mij niet eens om de EUR 400,00 boete maar ook het feit dat ik nu als onbetrouwbaar te boek sta, terwijl dit niet terecht is. Ik kan namelijk
nauwelijks ergens terecht om mijn auto te verzekeren. Ook uw collega’s van acceptatie willen mij niet verzekeren, terwijl mijn huispakket bij u is
ondergebracht. Dat zegt genoeg denk ik. Daarbij nu ook problemen met mijn huidige verzekeraar die de polis per 1-7-2020 gaat royeren als Unigarant
deze niet in Roy Data wilt zetten.Mevrouw Crhispijn van Hunigrarant heeft mij op 20 april bevestigd dat Unigarant dit niet gaat doen. Zie 8e alinea
waarom Unigarant dit niet wil en wat ik moet doen. De huidige verzekeraar kan deze werkwijze niet accepteren. Je kan namelijk niet bij twee verzekeraars
schadevrije jaren hebben staan.
Mijn vrouw A. Holwarda heeft al enkele jaren de auto bij Unigarant verzekerd. In verband met een apk keuring heb ik de auto naar Top Auto’s in
Hoogeveen gebracht. Waarom Hoogeveen omdat ik daar 10 jaar lang heb gewerkt. TVM om precies te zijn. Ik heb de auto in eerste instantie naar
een garage in Deventer gebracht. Deze troffen van alles aan, waardoor ik voor een second opinion naar Top Auto’s in Hoogeveen heb gebracht.
Gezien de hoge kosten heb ik besloten om een andere auto te kopen. Het verschil tussen een andere auto en laten maken zat € 400,00 tussen.
Keuze al snel gemaakt. Een andere auto dus. Om vanuit Hoogeveen naar huis te kunnen rijden heb ik de auto op mijn naam laten zetten en vervolgens
direct een verzekering bij Unigarant aangevraagd en die van mijn vrouw opgezegd d.m.v. een kopie van het vrijwaringsbewijs te versturen.
Tot zover ging het goed. Ik kreeg een bevestiging dat ik was verzekerd en dat ik een App Veilig Rijden moest downloaden. Echter hadden wij deze App
al en door een update te doen, zag ik dat naast vermelding het polisnummer van de “oude” verzekering van mijn vrouw ook het polisnummer van
mijn verzekering erop vermeld staan. De zender vervolgens in de auto gelegd.
Door Covid19 uitbraak moest ik noodgedwongen thuis blijven omdat ik een auto immuun ziekte heb waardoor mijn lichaam antistoffen aanmaakt
en dus vatbaar ben voor virussen. Wij hebben de auto dan ook tot op heden niet gebruikt. Ook niet voor boodschappen etc. Hierdoor ook niet
gebruik gemaakt van de App. Wel ontvingen wij een mail van de ANWB betreffende een update over de rij-resultaten van de afgelopen periode.
Gezien wij niet rijden gaf de mail dit ook keurig aan. Dus met andere woorden de app werkt!!! Zie bijgaande foto.
Daarnaast hebben wij bij Unigarant een verzoek ingediend om de schadevrije jaren van mijn vrouw over te hevelen naar mijn verzekering. Via de mail
een overschrijvingsformulier ontvangen. Deze vervolgen samen ingevuld en ondertekend en vervolgens per mail verstuurd. Vervolgen ontvang ik op
5 maart 2020 een e-mail bericht van Unigarant dat mijn verzekering is beëindigd omdat ons verzoek om schadevrije jaren over te schrijven niet is
ontvangen. Enfin direct gebeld en formulier opnieuw verstuurd en direct weer gebeld of deze nu wel was ontvangen. Dat was het geval en heeft
Unigarant direct de dekking hersteld.
Op 2 april 2020 krijg ik bericht dat de polis opnieuw is beëindigd omdat de App niet is gedownload. Vervolgens direct met Unigarant gebeld en uitgelegd
dat de app wel degelijk door mij is geïnstalleerd en dat deze ook functioneert. Echter had ik de “oude” App moeten verwijderen en een nieuwe App moeten
downloaden, was het antwoord. Dit ook gedaan. Op 3 april een bevestiging dat de App is gedownload. Op 3 april een welkomstbericht van de ANWB dat ik
heb gekozen voor veilig rijden verzekering. Plus het verzoek om een account aan te maken.
Vervolgens op 20 april een bevestiging dat de app is gedownload met een welkomstbericht van de ANWB dat ik heb gekozen voor veilig rijden verzekering.
Plus het verzoek om een account aan te maken. Account opnieuw willen aanmaken. Niet gelukt in verband met beëindiging van de verzekering. Direct Unigarant
gebeld en Iris Chrispijn gesproken. Polis is in april geroyeerd. De premie voor de maanden ervoor worden niet teruggestort, wat gelukkig betekend dat ik
verzekerd ben geweest voor die overige maanden. Kan helpen bij acceptatie door een andere verzekeraar.
Nu komt het echter krijg ik geen roymentsaanhangsel met schadevrije jaren, terwijl ik een polis heb waaruit duidelijk blijkt de schadevrije jaren van mijn vrouw
zijn overgeheveld naar mijn verzekering. Dat is op zich heel merkwaardig. Moet me verzekeren bij een andere verzekeraar met nul schade vrije jaren. Een kopie
van de polis treft u in de bijlage aan.
Naar mijn mening heb ik niks fout gedaan en had Unigarant duidelijker moeten zijn door te vermelden dat oude apps eerst verwijderd moeten worden om vervolgens
nieuw app te moeten downloaden.
Ik hoop dat u als rechtsbijstandsverzekeraar mijn belangen wilt behartigen.
Met vriendelijke groet,
Bijlagen:
– foto “oude” app
– foto “nwe” app
– kopie polis
– kopie premie betalingen waaruit blijkt dat verzekering niet is geroyeerd wegens wanbetaling
– bevestiging van Unigarant de vrije jaren in Roy Data komen te staan.
Gewenste Oplossing:
Polis in kracht herstellen tot 8-5-2020 en schadevrije jaren in Roy Data zetten voor 1-7-2020.
