Mijn Klacht:
Vandaag kwam ik er achter dat mijn fiets gestolen was. In shock bij mijn buurvrouw aangebeld en gevraagd of zij iets gezien of gehoord had. Ze dacht dat ze hem de ochtend nog had gezien om 9 uur en na boodschappen niet meer na 12 uur. Maar ze was wat warrig. Ik heb dit klakkeloos aangenomen en zo snel mogelijk gemeld bij de ANWB, waar mijn fiets verzekerd was.
Hierover veel mails heen en weer omdat dus ook bleek dat ik 1 dag niet meer verzekerd was met wat ik aangaf nav verhaal buurvrouw wanneer de diefstal had plaatsgevonden dus had ik pech volgens medewerker. Ik kon het niet geloven en heb hier over gemaild.
Bijgekomen van de schrik maar met buikpijn mijn verhaal gedaan in de buurtwhatsapp groep. Hier gaf een andere buurvrouw in ons portiek aan dat ze maandagnacht ineens een geluid van een slijptol leek te horen. Waarop tegelijkertijd mijn buurman uit z’n werk kwam en ik ook die aansprak of hij iets wist. Hij gaf aan dat mijn fiets er maandagochtend 6 uur al niet meer stond. Mijn hart maakte een sprong want dat zou betekenen dat mijn fiets dus 1 dag voor afloop verzekering gestolen was en ik dus geluk had!
Vol goede moed om mijn verhaal te doen belde ik de ANWB klantenservice. Deed bovenstaande verhaal en ik werd behandeld als een crimineel. Ik had alles verdraaid, het klopte niet wat ik zei. Op een dreigende toon deelde deze medewerker, mevrouw Benjamins, mij ook mede dat ze heel goed naar deze zaak gaan kijken. Het was verschrikkelijk hoe deze vrouw mij het gevoel gaf dat ik loog over dit alles. Heb zo’n buikpijn van dit alles.
Als ik dit had gewild dan had ik dit het afgelopen jaar kunnen doen en waarom op het nippertje? Ik zou dat niet eens durven! Ik ben vanaf mijn 18e (nu 42) trouwe klant bij de ANWB geweest voor van alles. Ben heel erg geschrokken van deze benadering van deze klantenservice medewerker. Mocht mijn fiets teruggevonden worden, eis ik persoonlijke excuses van deze onbeschofte mevrouw medewerker. Ik heb alle begrip dat het een verwarrend verhaal lijkt maar als goed functionerende klantenservice medewerker mag je nooit en te nimmer met een oordeel een gesprek in gaan en een klant op deze onbeschofte wijze behandelen. Ik ga ook een melding maken van deze zaak bij o.a. Kifid want dit voelt zo vreselijk oneerlijk en niet oké.
Gewenste Oplossing:
Mocht mijn fiets teruggevonden worden binnen 48 uur of eventueel op camerabeelden die ik in de buurt heb opgevraagd terug te zien is dat hij wordt meegenomen, eis ik een persoonlijke excuses van mevrouw Benjamins.
(10)
