Mijn Klacht:

Unigarant doet onderzoek naar een vermeende valse claim mijnerzijds van een stuk gevallen mobiele telefoon. Omdat ik een fout gemaakt heb op het schadeformulier ben ik een onterechte claimer geworden. Omdat ik een vinkje verkeerd plaatste op de eerste melding, heb ik op telefonisch advies van Unigarant zelf, een nieuw formulier ingediend. Unigarant besluit vervolgens zonder mij op de hoogte te stellen van de gevolgen of condities het onderzoeksbureau VIDI in te schakelen om te onderzoeken of mijn claim op waarheid berustte.

Ik krijg te maken met een naar mijn gevoel zeer onprofessionele man die in alle gevallen redeneert in mijn optiek naar een vooringenomen standpunt toe – die man is schuldig – en die vervolgens verklaringen van iemand gebruikt als bewijs die helemaal geen getuige was van de situatie. Daarnaast is bij het zeer intimiderend bevragen van deze ‘getuige’ vertrouwelijke mededelingen uit het medisch geheim van mijn zoon openbaar gemaakt richting ‘getuige’ wellicht met het kennelijke doel in druk te maken en om een door de onderzoeker gewenste verklaring los te krijgen. Ook zijn mijns inziens de feiten verdraaid en de werkelijkheid gemanipuleerd in een overigens niet ondertekende verklaring van de ‘getuige’ met het kennelijk doel tot bewijslast te komen.

Al deze slordige, onzorgvuldige en onprofessionele handelingen hebben geleid tot een brief van Unigarant waarin ik op hoge poten beschuldigd werd van poging tot oplichting en gedreigd werd met betaling van kosten van het onderzoek en opname in het waarschuwingsregister. IK heb per brief gereageerd. Momenteel wacht ik op antwoord maar ik ben werkelijk zo boos, beledigd en gekwetst dat ik het nu al op de site zet omdat ik geen leugenaar ben, zelfs niet bij benadering.
Ik adviseer Unigarant echt een ander onderzoeksbureau te zoeken maar zeker om zorgvuldiger met klanten om te gaan.

De vergoeding van mijn telefoon hoef ik allang niet meer. Mijn inboedelverzekering van een overigens uitstekende maatschappij heeft dit verhaal “met tranen” aangehoord en het toestel reeds vergoed.

Gewenste Oplossing:

Het bedrijf dient de dreigbrief terug te trekken en mij zijn excuses aan te bieden voor dit zeer zeer onzorgvuldig onderzoek met onrechtmatig (verkregen) bewijs en de daaraan verbonden overhaaste conclusies.