Mijn Klacht:
Klacht over Unigarant (Un) door HG (HG). Polisnr:359436, Hoofdpremievervaldag:27-11-2012
Un: 31-01-2012: Wijziging ivm ‘Intrekken dekking voor schade’: Oorzaak: ‘wij hebben geen betaling ontvangen’,16-02-2012: Wijziging ivm ‘Herstellen dekking voor schade’ HG: Ik mocht er dus van uitgaan dat de lopende verzekering betaald was en prolongeerd werd tot 27-11-2012.
Un: 13-02-2013: Vordering vanwege verstrijken betalingstermijn prolongatie. Prolongatie € 43,88 minus Restitutie € 40,04 Nog te betalen: € 3,84 HG: Ik had de premietermijn € 40,04 al wél betaald. Bij navraag deelde Joyce Spitzen mee dat ik ook nog € 3,84 poliskosten moest betalen. Dit heb ik meteen overgemaakt. Ik mocht er dus van uitgaan dat de lopende verzekering betaald was en prolongeerd werd tot 27-11-2013. Polisnr:1460859, Dat.: 28-02-2013, Afgegeven i.v.m.: Nieuwe polis, Per:28-02-2013 t/m 20-02-2014 Un: 28-02-2013: Nota voor de periode 21-02-2013 t/m 20-02-2014: € 55,05 HG: Mijn lopende verzekering was geprolongeerd tot 27-11-2013. En ik mocht er vanuit gaan dat dit zo bleef. Ik had ook nooit om een nieuwe polis gevraagd. Laat staan een dubbele polis voor hetzelfde te verzekeren object! Toch heb ik op 4 april 2013 € 55,05 overgemaakt, Un zou e.e.a. wel verifiëren en restitueren. Un: 01-05-2014: Betreft polisnr. 359436 d.d. 27-11-2012. ‘Uit onze administratie is gebleken dat wij uw premie voor bovengenoemde verzekering nog niet hebben ontvangen. Indien geen betaling, dan opschorten of beëindigen verzekering.’ HG: Klantenservice heb ik hier diverse malen over gebeld, zij gaven onduidelijke en/of onjuiste reacties. Met recht en reden werd ik steeds bozer. Suzanne Lammens uit de 2e lijn reageerde wel adequaat. Zij heeft alles uitgezocht en het resultaat daarvan staat in haar mail van 6 mei j.l. Mij is verzekerd dat er nu niets meer openstond. Binnen een week heb ik dit ook geverifieerd bij een collega van haar (Stefanie Bos) en zij bevestigde dit. Dit moet dus ook in het dossier van Un staan. Un: 08-05-2014 Rekeningoverzicht: € 64,23 wegens aanpassing polis HG: Dit was inmiddels dus volledig afgehandeld d.d. 06-05-2014 Un: 22-05-2014: ‘Wij verzochten u al eerder om de premie voor polis 359436 te voldoen. Poliswijziging d.d. 21-02-2013 a.d. € 40,32’ HG: Nu boos. Alles is op 8 mei verklaard als te zijn voldaan en afgehandeld en nu volgt een dreiging met incassobureau als ik een mij niet eens bekend zijnde poliswijziging uit februari 2013 niet betaal? Un / tkb 24-06-2014: Aanmaning tot betalen incl. incassokosten. € 90,89.HG: Ik verifieer dit meteen bij Suzanne Lammens + stuur de mail door naar Yilmaz van tkb. Un: 21 Juli komt pas de reactie (terwijl wij op vakantie zijn). J. Warmels van Un wijst op de mail van 22-05-2014. HG: Uit haar opmerkingen blijkt dat ze niet op de hoogte is van de feiten en kennelijk zonder nadenken een standaardprocedure volgt. Un / tkb 29-07-2014 stuurt tkb een mail (geen brief) dat binnen 7 dagen moet worden betaald, anders volgen gerechtelijke maatregelen.HG: 05-08-2014. Ik bel met tkb. Die heeft volledig begrip voor de situatie en snapt ook niet hoe dit kan, maar zij kunnen verder niets doen. Zijn voorstel is gewoon de nota te betalen van € 40,32. Ik zeg dit onder protest te willen doen, maar dat hier iets fundamenteel fout is gegaan bij Un.
06-08-2014. Ik heb mijn dossier nogmaals doorgelicht en concludeer dat ik volledig in mijn recht sta en niet verplicht kan worden een nota van bijna twee jaar geleden te betalen, terwijl ik aan alle betaalverplichtingen heb voldaan. De onderbouwing daarvan staat in dit overzicht. De doorlopen procedure en communicatie vanuit Un naar mij is onduidelijk en onzorgvuldig geweest. De betaalverplichting mbt polis 359436 is aantoonbaar niet in overeenstemming met de feiten. Ik acht mij ontslagen van deze betaalverplichting en ontvang graag uw bevestiging.
Gewenste Oplossing:
Betaalverplichting intrekken en aanbieden excuses
