Mijn Klacht:

Ik had voor mijn ouders dacht ik een annuleringsverzekering afgesloten, maar toen ik de reis moest annuleren bleek dit een reisverzekering te zijn.de medewerker vond dit heel vervelend maar kon ook na overleg niets doen. Ze raadde mij wel aan nog een mail te sturen , misschien dat ze hem dan alsnog gingen omboeken, niet geschoten is altijd mis! Een paar dagen later kreeg ik een mail dat ik toch wel een annuleringsverzekering had afgesloten. Ik was zeer opgelucht, maar bij thuiskomst( ik was op vakantie) bleek dat mijn ouders verzekering was verwisseld met mijn verzekering. Ik heb meteen contact gezocht, geen excuses niets en er werd mij vertelt dat de medewerker die mij had gezegd te mailen, mij die dag terug zou bellen. Die dag geen telefoon en ook de dag erna niets. Toen weer gebeld. Ik werd drie keer doorverbonden en toen werd mij gezegd dat de medewerker ernstig ziek was, en dat mijn mail was beantwoord. Maar ik heb die mail nog steeds niet gezien. Ze konden helaas niets voor mij doen, werd mij medegedeeld. De medewerker was geïrriteerd omdat ik had gezegd dat ik toch niet voor de 4e keer het hele verhaal weer moest uitleggen. Ik had het gevoel dat hij door de irritatie mij afscheeppte met deze mededeling. Ik heb toen een mail gestuurd dat ik mijn vertrouwen in de anwb hierdoor wel een beetje had verloren, niet omdat het niet werd vergoed. Maar door de manier waarop. En heb mijn verzekering opgezegd. Ik heb een fout gemaakt door de verkeerde verzekering aan te vinken, en wordt daarop afgestraft. Zei maken een fout door mij hoop te geven door te zeggen dat ik wel een annuleringsverzekering voor ze had afgesloten maar daar word niets mee gedaan. Zelfs geen sorry voor de valse hoop die wij u gaven.als ik zelf niet had ge eld om dit recht te zetten hoe was het dan afgelopen?

Gewenste Oplossing:

Had op zijn minst een sorry verwacht, voor de vergissing die is gemaakt.en waarom mogen zei wel fouten maken en ik niet?