Klacht: Ze keren de welkomstbonus niet uit als gevolg van een onterechte blokkade door een te gevoelig indecteringssysteem

Pieter11109 op 11 juli 2022 over Unibet in de categorie Casino/entertainment

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Unibet
Status Open
Datum 11 juli 2022

Een klant van Unibet ervaart problemen met het ontvangen van een welkomstbonus van 200 free spins na een storting van 25 euro, als gevolg van een onterechte blokkade door een te gevoelig detectiesysteem. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, voelt de klant zich niet serieus genomen en wijst op eerdere ervaringen met het niet uitkeren van bonussen. De klant is teleurgesteld en vindt dat de situatie nu de grens heeft overschreden.

Mijn Klacht:

Unibet heeft een actie waarbij je als je 25 euro stort, je 200 free spins hoort te krijgen. Nu hebben ze een technische fout waardoor er onterecht blokkade’s op accounts komen waardoor de spins niet worden toegereikt. Na diverse keren contact te hebben gezocht met de klantenservice krijg je reacties als: ‘wie vraagt wordt overgeslagen’. Unibet heeft al vaker opnames niet uitgekeerd en bonussen niet toegereikt. De maat is vol bij mij.

Gewenste Oplossing:

Als die spins worden toegereikt of ik naar evenredige waarde gecompenseerd wordt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Unibet

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Unibet nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Pieter11109
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM