Mijn Klacht:

Al een jaar of 15 heb ik een account bij Unibet. Ik heb in deze periode regelmatig een bedrag gestort. In december 2015 wil ik een gedeelte van saldo laten uitkeren. De uitbetaling werd geblokkeerd, als ook mijn gehele account.

Eerst moest een kopie van legitimatie opsturen. Dit heb ik gedaan.

Vervolgens moest ik ook iets opsturen waar mijn adres op stond dat niet ouder was dan drie maanden. Dit moest:
– een brief van de van de (lokale) overheid zijn;
– of een bankafschrift (ik heb geen papieren afschriften meer)
– energierekening (deze krijg ik 1x per jaar en heb ik niet recenter dan 3 maanden)
– een schermprint van mijn internetbankieren (er bestaat geen enkel scherm met zowel adres als een datum)

Ik heb een brief van de RDW opgestuurd. Ik kreeg een verwerkingstijd van 2 tot 5 werkdagen. Na 5 dagen niets gehoord te hebben heb ik zelf maar weer contact opgenomen. Zonder argumentatie kreeg ik te horen dat dit document niet voldoende was. Ook na dat ik aangegeven had dat de R en de D voor Rijks Dienst staan, kreeg ik te horen dat mijn account geblokkeerd bleef.

Vervolgens heb ik een schermprint van mijn internetbankieren gestuurd. Ook dit bleek niet voldoende, omdat hier geen datum op stond.

Gelukkig kwam ik een brief van mijn gemeente tegen (niet ouder dan 3 maanden). Deze heb ik opgestuurd. Na een week niets gehoord te hebben, heb ik zelf maar weer contact opgenomen. Zonder verdere toelichting kreeg ik te hoeren dat ik nu een kopie van creditcard moest opsturen. Omdat ik bang was voor misbruik en omdat ik vond dat ze alle gegevens die ze denken nodig te hebben ook in één keer hadden kunnen opvragen, heb ik een hele boze e-mail gestuurd. Ik kreeg een e-mail terug met de mededeling dat mijn account alleen gedeblokkeerd zou worden, wanneer ik een handgeschreven excuusbrief voor mijn taalgebruik zou schrijven. En ik moest natuurlijk nog een kopie van mijn creditcard opsturen. Omdat ik het idee had dat ik anders echt nooit meer mijn geld zou krijgen zonder juridische procedure te hoeven opstarten heb ik beide zaken aangeleverd. Natuurlijk meen ik niets van het excuus, maar het belangrijkste vond ik dat ik mijn geld terug zou krijgen. Ik krijg een mail terug met daarin weer de standaardmededeling dat de verwachte afhandeltijd 2 tot 5 werkdagen is.

Na de blokkade op 28 januari 2015 is mijn account op 14 januari 2016 gedeblokkeerd. Bij mijn uitbetalingsgegevens bleek mijn uitbetaling echter geannuleerd, waardoor ik deze opnieuw heb moeten aanvragen. 15/01: uitbetaling is ontvangen.

Ik heb Unibet gevraagd om na het opheffen van mijn account mijn persoonlijke documenten en gegevens te vernietigen. Dit weigeren ze. ze geven aan dat mijn gegevens 10 jaar lang bewaard worden. Hierbij verschuilen ze zich achter hun algemene voorwaarden.

Gewenste Oplossing:

1) het deblokkeren van mijn rekening. --> 14-01-2015 gedaan.
2) het uitbetalen van mijn saldo. --> 15-01-2015 gedaan
3) het uitbetalen van een rentevergoeding over de periode 28-12-2015 t/m 14-01-2015. --> wordt geweigerd.
4) het vernietigen van mijn persoonlijke gegevens en documenten, na opheffing van mijn account. --> wordt geweigerd.
5) het stoppen met de gehanteerde vertragingstechnieken bij uitbetaling.
6) het naar mij sturen van een excuusbrief, zoals zij ook van mij hebben geeist.