Mijn Klacht:
20 december 2019 wilde ik een gokje wagen op Unibet. Op dat moment heb ik een deposit naar mijn account gemaakt. Toen ik daarna wilden gaan gokken stond er dat voor mijn account verificatie benodigd was.
De volgende dag heb ik alle benodigde documenten, voor de verificatie van mijn account, geupload.
Tot op heden (07-04-2020) bijna 4 maand later is mijn verificatie nog niet afgerond. Vanuit Unibet blijft het angstvallig stil en wordt er geen enkele status update gegeven. In de tussentijd zelf al meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice die me alleen maar zeggen dat ik moet wachten.
Verder staat mijn geld nog op mijn account, maar dit is met geen mogelijkheid terug te krijgen volgens de klantenservice omdat het account nog niet geverifieerd is.
Gewenste Oplossing:
In het beste geval dat mijn account geverifieerd en vrijgegeven wordt. Indien dit niet mogelijk is of heel lang duurt zou ik tenminste verwachten dat het geld dat op mijn account staat (geen gewonnen geld, zelf erop gezet) wordt teruggestort naar mijn rekening.
(10)
