Klacht: Verificatie account

EBEL79 op 06 januari 2020 over Unibet in de categorie Casino/entertainment

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Unibet
Status Open
Datum 6 januari 2020

Een gebruiker van Unibet kan zijn account niet meer openen en moet een verificatieproces doorlopen. Hij heeft gekozen voor verificatie via een kleine storting van € 5,00, maar ondanks deze actie blijft toegang tot zijn account geweigerd. De klant heeft aangegeven niet te willen voldoen aan de alternatieve verificatiemethode die Unibet voorstelt.

Mijn Klacht:

Sindskort kom ik niet meer in mijn account. Ik moet eerst langs de verificatie. Dit kan, volgens hun website, op de volgende manieren:

There are two ways to verify your account:

1. By making a deposit with Trustly
2. Uploading digital photos or scans of your proof of identity via your Account Verification page.

Gezien mijn privacy heb ik gekozen voor optie 1 en heb een kleine storting van € 5,00 gedaan. Vervolgens kan ik er nog steeds niet in. Als antwoord krijg ik kortweg optie 2 in mijn maag gesplitst. Echter zoals gezegd weiger ik dit.

Gewenste Oplossing:

Als ik weer toegang krijg tot mijn account. Dit voelt als diefstaloplichting

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Unibet

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Unibet nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door EBEL79
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM