Mijn Klacht:
Ik ben ingeschreven bij Cruks het nationale uitsluitregister
Toch heb ik bij Unibet kunnen gokken voor een langere periode en vooral veel geld verloren (7500 euro). Hier heb ik de afschriften nog van.
Ik had vanuit de kansspelautoriteit nooit een account moeten kunnen maken via Unibet. Ik ben uitgesloten van 22 maart 2022 tot 15 maart 2024. Hier heb ik Unibet voor verantwoordelijk gehouden op 23-2-2023. Mijn klacht zou behandeld worden. Inmiddels is het 21-6-2023 en ben ik dus 4 maanden verder. Nog steeds heeft Unibet mijn klacht niet behandeld en krijg ik bij iedere mail te horen dat ze nog geen update voor mij hebben. Na 4 maanden was ik het zat en heb ik aangegeven dat ik binnen 14 dagen een update wil hebben. Dit is volledig genegeerd. Ik ben altijd netjes geweest in mijn contact met hen dus er was weinig aanleiding om mij zo te behandelen.
Er is geen enkele klacht die 4 maanden zou moeten duren waarbij de fout ook ligt bij Unibet. Zij hadden mij nooit de kans moeten geven om te kunnen gokken op hun website na alle verificatie.
Ik ga er vanuit dat Unibet niets met mijn klacht zal doen. Dit hadden ze namelijk veel eerder kunnen oplossen. Gokverslaafd of ingeschreven bij Cruks: het maakt Unibet niet uit. Als je maar geld wegspeelt op hun website.
Gewenste Oplossing:
Klacht afronden.
(10)
