Klachtenbrief voor Unibet
Onderwerp: Juridische Klacht - Onjuiste Behandeling van Weddenschap, Verzoek om Compensatie
Datum: [Huidige datum]
Unibet N.V.
Fawwara Bldgs
Msida Road
Gzira GZR 1405
Malta
Betreft: Inhoudingen op gewonnen wedtickets, oneerlijke handel en gebrek aan verantwoording
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik schrijf u naar aanleiding van een kwestie die ik heb ondervonden in mijn interacties met uw dienstverlening met betrekking tot sportweddenschappen. Op een bepaald moment was de score 1-2 in het voordeel van Barcelona. Ik plaatste een bet omtrent het volgende doelpunt (4) met de voorspelling: "Gelijkspel: geen doelpunten meer". Tot mijn vreugde eindigde de spelstand daadwerkelijk in een gelijke score van 2-2.
Echter, in plaats van de welverdiende uitbetaling van mijn gewonnen ticket, beweerde uw klantenservice dat mijn weddenschap onjuist was. Ondanks mijn talloze pogingen om de situatie te verklaren, was ik tot mijn teleurstelling niet in staat om een bevredigende oplossing te vinden. De medewerkers van uw klantenservice toonden een onbegrijpelijke onbekwaamheid wat betreft het begrijpen van de basisprincipes van sportweddenschappen. Dit geeft mij veel zorgen over de algemene kennis en capaciteit van uw klantenservice om klanten correct te ondersteunen en adviseeren.
Gezien deze situatie en in lijn met Artikel 7 van de Algemene Voorwaarden van de Consumentenwet, vraag ik om een schadevergoeding van 20 keer de waarde van mijn wedticket. Dit bedrag is gerechtvaardigd vanwege de aanzienlijke tijd en moeite die ik heb besteed aan het oplossen van dit probleem, evenals vanwege de stress en het ongemak dat me hierdoor is veroorzaakt.
Daarnaast heb ik ook een klacht ingediend bij de Kansspelcommissie tegen uw bedrijf om deze onrechtmatige praktijk aan te vechten.
Ik hoop dat dit zaken de nodige aandacht krijgt en ik ontvang graag een reactie van u binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Als ik geen bevredigende respons ontvang, zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen.
In afwachting van uw antwoord.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]